我国快递服务消费者权益保护法律问题研究

摘要

近年来，随着社会的不断进步，人们的生活水平逐渐发生了巨大的变化，过去人们普遍使用的平邮运输方式，由于其投递速度的缓慢而逐渐被新兴的快递行业所取代。与此同时，中国自加入世贸组织WTO的以来，国民经济迅猛发展，网络购物便成为了人们生活中不可或缺的一部分，由于虚拟交易不受实体空间的影响，成交量十分巨大，可以快速运输商品的快递行业便成为了连接虚拟和现实的桥梁。然而，随着快递行业的不断发展与壮大，已出台的现有法律法规却无法完全涵盖生活当中出现的纠纷案件，无法对其进行准确的监管和制约，致使快递行业普遍服务质量低下，快件延误、丢失、毁损及泄露消费者个人信息等现象频频发生，消费者的合法权益不能得到有效的保护，再加上消费者法律维权意识普遍较差，现行规范法律效力较低，行业自律体质不够完善等原因导致消费者维权之路困难重重。因此，笔者选择研究快递服务消费者权益保护过程中存在的法律问题，并借鉴西方发达国家关于快递服务消费者权益保护的相关规定，在结合中国现实情况的基础上，通过比较分析、实证分析、案例分析、文献分析等方法，着力探讨如何高效全面地推进中国快递服务消费者权益保护制度的建立及完善。
　　本文首先对中国快递服务中所涉及的基本问题进行了理论上的分析概述，界定快递服务和快递服务合同以及深入分析快递服务中经营者与消费者之间的权利义务关系。列举出快递服务中侵犯消费者权益的常见情形并分析其成因。其次，本文在研究美国、英国等发达国家在快递服务消费者权益保护制度方面的具体措施的基础上，总结得出适合中国快递服务消费者权益保护的珍贵经验。最后，对中国的快递服务消费者权益保护提出了从立法、市场准入、监管机制三个方面的相关建议和完善对策。

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