H市邮政分公司寄递类业务服务营销策略研究

摘要

近年来，随着我国经济社会的不断发展，中国邮政正逐渐从单一化向着多元化方向发展，但其主营业务仍然是以实物的寄递为基础的物流类业务。随着发展环境的不断改变，邮政寄递业务也正面临着新的严峻挑战与发展契机。如何才能应对挑战，积极地营销策略无疑必不可少的。
　　本文以国内外的相关研究成果为依托，运用服务营销、市场营销、营销组合策略、PEST分析理论模型等一些基本理论，并在此基础上进行了广泛调研，结合以现阶段邮政寄递业务服务营销的现状相，对当前邮政寄递类业务所处的内外部环境及所制定、实施的服务营销策略进行深入而详细的分析，以期从经营理念、网络营销、绩效监督制度等方面探索出与当前邮政寄递类业务服务相适应的一系列保障性对策，进而为H市邮政寄递类业务的健康发展做出一些有意义的贡献。

目录

摘要

绪论

一、选题背景

二、选题意义

三、国内外研究现状

(一)国外研究现状

(二)国内研究现状

四、本文研究内容与研究方法

(一)研究内容

(二)研究方法

第一章 理论基础综述

第一节 市场营销的基本理论

一、市场营销的概念

二、市场营销的发展

三、营销组合策略的概念

四、营销组合策略的发展

第二节 服务营销的基本理论

一、服务营销的概念

二、服务营销的发展

第三节 PEST分析理论模型

本章小结

第二章 H市邮政分公司服务营销存在问题及根源分析

第一节 H市邮政分公司简介

第二节 服务营销策略现状

第三节 存在的问题

三、营销体系及机制建设具有局限性

四、定价机制不够灵活

第四节 问题根源分析

一、市场竞争环境日趋激烈

二、改革创新意识不强

四、价格杠杆未充分发挥作用

本章小结

第三章 内外部环境分析

第一节 外部环境

一、宏观环境

二、行业和竞争环境

第二节 内部环境

一、网络能力

二、组织结构

三、营销能力

四、财务能力

本章小结

第四章 H市邮政分公司服务营销策略的制定

第一节 服务营销策略的理念和目标定位

第二节 目标市场策略

第三节 服务营销的组合策略

一、产品营销策略

二、定价策略

三、分销渠道策略

四、促销策略

五、服务人员策略

六、服务过程策略

本章小结

第五章 服务营销策略的实施与保障对策

第一节 深化经营理念转型

第二节 优化网络营销体系

第三节 实行服务绩效监督制度

一、公平的考核方法

二、公开的考核标准

三、公正的考核结果

本章小结

结论

参考文献

致谢

攻读学位期间发表的学术论文

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