虚拟参考咨询系统的研究与开发

摘要

公共图书馆是知识传播和信息服务的重要机构，是重要的信息资源集散地。进人 21 世纪，人类将全面进人信息时代，随着信息技术的高速发展，以知识和信息为基础的知识经济正向我们走来，作为社会的文献信息中心，公共图书馆有着重要的地位。 参考咨询是图书馆主流的、核心的业务活动，是衡量图书馆发展水平的重要标志之一。在网络环境下，图书馆参考咨询服务从内容到形式都发生了巨大的变革，传统的参考咨询服务受时间、技术、通讯手段、人员素质等条件的限制，其适用范围小，影响力也不大，主要表现为“一对一”式的服务，同一咨询内容为多家服务的现象也不普遍。网络的发展摒弃了这些不利因素对图书馆参考咨询工作的影响，不仅为我们提供了丰富的信息资源和先进的信息交流手段，而且使图书馆、计算机系统、数据库乃至咨询读者之间溶为一体，形成了全新的信息咨询服务模式一虚拟参考咨询服务。 本文主要对虚拟参考咨询发展状况进行了概述，针对网络环境下信息需求的特点以及黑龙江省图书馆的实际情况，提出了基于网络的虚拟参考咨询系统的思想，并在该思想指导下，探讨了虚拟参考咨询的相关技术，从系统定位、系统平台、工作流程、结构框架的角度为省馆设计了数字参考咨询系统；最后，借助网络技术和网页制作手段，分别对该系统中的读者服务系统和咨询员系统的主要功能界面和操作流程进行了细致的设计、制作和模拟运行。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章绪论

1.1前言

1.2课题背景和研究内容

1.3论文组织

第2章虚拟参考咨询系统介绍

2.1虚拟参考咨询系统

2.1.1虚拟参考咨询系统的概念

2.1.2虚拟参考咨询系统的产生背景

2.2虚拟参考咨询系统的特点

2.3虚拟参考咨询平台的主要形式和发展趋势

2.3.1虚拟参考咨询平台的主要形式

2.3.2主要发展趋势

2.4本章小结

第3章虚拟参考咨询系统分析与设计

3.1系统的需求分析

3.2系统定位

3.3系统功能要求

3.4系统平台设计

3.5系统体系架构及功能设计

3.6系统开发关键技术的选择与实现

3.6.1技术架构的选择

3.6.2刷新策略的选择

3.7本章小结

第4章虚拟参考咨询系统的详细设计

4.1系统界面设计

4.1.1咨询读者界面

4.1.2咨询员界面

4.1.3系统管理员界面

4.2参考信息源设计

4.2.1 FAQ知识库

4.2.2专题推介

4.3咨询员信息库设计

4.4实时交互模块设计

4.5 web表单咨询模块设计

4.6电子邮件E-mail模块设计

4.7本章小结

第5章虚拟参考咨询系统实现

5.1开发环境的选择

5.2读者服务系统的实现

5.2.1读者登录模块

5.2.2咨询模块

5.2.3我的咨询台

5.2.4 FAQ

5.2.5专题推介

5.2.6咨询历史

5.2.7个人信息管理

5.2.8短消息管理

5.2.9意见簿

5.2.10 FAQ和咨询的浏览

5.2.11全文检索

5.3咨询员系统

5.3.1工作情况

5.3.2咨询处理

5.3.3 FAQ库

5.3.4专题知识库

5.4管理员系统的实现

5.4.1系统通知

5.4.2意见簿

5.4.3工作量统计

5.4.4读者管理

5.4.5在线读者查看

5.5本章小结

结论

参考文献

致谢

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