IT服务支撑系统配置管理子系统的设计与实现

摘要

IT服务支撑是企业进行IT服务管理的核心内容，依据IT基础架构库来开发，它是一种以职能和流程的形式贯穿在整个服务管理生命周期过程中的组织能力，在此期间，IT服务支撑系统能够提供给客户提供一整套的服务，也可以将企业的IT资源转化成服务，创造更好的价值。
　　而配置管理子系统是整个IT服务支撑系统的基础，该项用于控制系统的变化，它通过一系列技术、方法和手段来维护IT服务，并在服务的开发和发布阶段控制变化，通过有序管理和减少重复性工作，保证了IT服务管理的质量和效率。
　　本系统采用B/S结构，选用Microsoft SQL Server2000数据库，针对配置管理作为整个IT服务支撑系统的基础，提出了一套全面而领先的解决方案，实现了配置项的管理，配置项必要关系的维护以及配置项关系的管理等功能。整个配置管理子系统封装了对后台数据操作的细节，并为IT服务支撑系统中的其他子系统提供业务接口和数据访问接口。为了解决配置变更需求带来的判断配置项类型关系以及业务流程的问题，本系统采用了工作流技术，应用了神州数码公司内部封装的工作流框架。在解决由于公司的平台多数据量大，且在业务实现过程中验证条件繁多，并发量高导致的查询率低下的问题时，采用Sybase Power Designer完成，大大地提高了系统的执行效率。
　　本论文完成的IT服务支撑系统配置管理子系统，经过功能测试以及性能测试达到了设计目标的要求，并在神州数码（中国）有限公司内部得到了应用，取得了较好的效果。

目录

IT服务支撑系统配置管理子系统 的设计与实现

DESIGN AND IMPLEMENTATION OF CONFIGURATION MANAGEMENT SUBSYSTEM IN INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE SUPPORTING SYSTEM

摘 要

Abstract

第1章 绪 论

1.1 课题来源、项目吊称

1.2 项目开发的目的和意义

1.3 与本课题有关的国内外研究状况

1.4 本文的主要内容

第2章 系统需求分析

2.1 系统需求的提出

2.2 系统功能需求

2.2.1 配置项

2.2.2 配置项必要关系

2.2.3 配置项关系

2.2.4 提交变更申请

2.3 系统性能需求

2.4 本章小结

第3章 配置管理子系统的设计

3.1 系统总体设计

3.1.1 系统总体结构设计

3.1.2 配置管理子系统功能设计

3.1.3 配置管理子系统数据库设计

3.2 配置管理子系统的设计

3.2.1 配置项设计

3.2.2 配置项必要关系设计

3.2.3 配置项关系设计

3.3 接口设计

3.3.1 配置管理业务接口

3.3.2 配置管理数据访问接口

3.4 本章小结

第4章 配置管理子系统的实现

4.1 系统开发环境

4.2 配置项模块的实现

4.2.1 新建/变更配置项的实现

4.2.2 关系替换的实现

4.3 配置项必要关系的实现

4.4 新建/变更配置项关系的实现

4.5 工作流框架的应用

4.6 安全管理框架的应用

4.7 本章小结

第5章 配置管理子系统的测试

5.1 配置管理子系统的功能测试

5.1.1 配置项的功能测试

5.1.2 配置项必要关系的功能测试

5.1.3 配置项关系的功能测试

5.2 配置管理子系统的性能测试

5.2.1 安全性测试

5.2.2 压力测试

5.3 测试结论

5.4 本章小结

结 论

参考文献

哈尔滨工业大学学位论文原创性声明及使用授权说明

致 谢

个人简历