网格计算软件二线技术支持方案设计及其应用

摘要

网格计算的普及代表了信息技术发展迅速。越来越多的科研机构、公司对计算的需求量逐步增大，因此需要大规模的运用网格计算类软件，然而由于不同公司的性质和实力的不同，构成网格计算结构的硬件基础和网络环境也不尽相同，于此同时不同公司的IT人员在运用软件上的能力也不相同，所以单纯的用手册来指导网格计算软件的运用是很难实现的。在这种情况下，网格计算软件技术支持的重要性就越加明显，同时技术支持也出现了很多分支，并且各自的职责不同，本文主要从二线技术支持的角度来研究。
　　本论文首先从服务的角度出发概括分析二线技术支持的行业需求和与其他各条技术支持的联系区别，并给出了二线技术支持工作所必须的关键技术点。在严密的流程下，把问题分析，问题重现，debug的分析，代码逻辑分析和补丁的创建等关键技术，有条理有计划的结合在一起，实现快速有效的为客户服务的目标。
　　根据二线技术支持的基本流程，详细分析了在实施二线技术支持的工程中，各项关键技术各自运用的特点和相应注意事项，并提出了基于PDCA（“策划(plan)-实施(do)-检查(check)-处理(action)”）原理的二线技术支持水平的提高方案，把服务质量的概念整体贯穿在整个技术支持的过程中，通过 PDCA原理循环，实现在客户高度满意的前提下的技术支持。
　　论文在最后的部分通过三个实例来综合运用了二线技术支持工作人员的关键技术，并对提出的基于PDCA原理指导的二线技术支持新流程进行了演练，在各级小的服务循环和合理运用相应技术的条件下，使得客户的问题得到很好的解决，体现的新的技术支持流程的可行性、高效性。
　　本文对二线技术支持的工作过程进行详细的剖析和研究，对今后二线技术支持人员在对客户服务的过程中有着指导的意义。

目录

网格计算软件二线技术支持方案设计及其应用

SECOND-LINE TECHNICAL SUPPORT FOR GRID COMPUTING SOFTWARE DESIGN APPROACH AND ITS APPLICATION

摘 要

Abstract

目 录

第1章 绪 论

1.1 课题背景及研究目的

1.1.1课题来源及背景

1.1.2 研究目的

1.2 与本课题相关的国内外研究综述

1.2.1网格计算发展状况

1.2.2计算机朊务科学研究状况

1.3 本论文主要工作内容

1.4 本文组织结构

第2章 技术支持的行业需求与相关技术

2.1技术支持行业需求分析

2.2 技术支持方案

2.2.1技术支持朊务与管理

2.2.2网格集群下技术支持特点

2.2.3技术支持整体流程分析

2.2.4 二线技术支持的技术措施

2.3技术支持的主要问题

2.3.1问题的重现

2.3.2判断Debug的位置和级别

2.3.3代码级别分析和补丁包

2.3.4二线技术支持的流程改进

2.4本章小结

第3章 二线技术支持方案设计与分析

3.1 总体设计

3.1.1 技术支持总体结构设计

3.1.2技术支持流程研究

3.1.3技术支持流程详细分析

3.2问题重现

3.2.1重现问题的基本方法

3.2.2数据采集

3.2.3数据分析

3.3代码级别解决问题

3.3.1代码的分析过程

3.3.2脚本书写

3.3.3修改代码完成补丁

3.4 本章小结

第4章 基于PDCA的二线技术支持改进模型

4.1 PDCA的参量分析

4.2基于PDCA的模型

4.2.1 PDCA的方法分析

4.2.2 模型内部参量分析

4.3基于PDCA的二线技术支持改进

4.3.1 流程改进

4.3.2 工作过程改进

4.4 初始流程分析比较

4.5 本章小结

第5章 案例分析

5.1 新流程运用案例

5.2 初始流程与新流程比较案例

5.3 二线技术支持综合案例

5.3.1 问题描述与分析

5.3.2 新流程的运用

5.3.3 问题重现

5.3.4 解决问题

5.4 本章小结

结 论

参考文献

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致 谢

个人简历