基于顾客参与的餐饮业服务创新和顾客满意的关系研究
A STUDY ON THE RELATIONSHIP OF SERVICEINNOVATION AND CUSTOMER SATISFACTIONBASED ON CUSTOMER PARTICIPATION INCATERING INDUSTRYCandidate: Zhao XiaoyanSupervisor: Prof. Li DongAcademic Degree Applied for: Master of ManagementSpecialty: Enterprise ManagementAffiliation: School of ManagementDate of Defense: July,2012Degree-Conferring-Institution: Harbin Institute of Technology
摘 要
Abstract
目 录
第1 章 绪 论
1.1 问题提出
1.2 国内外研究综述
1.3 主要内容和研究方法
第2 章 理论模型构建与研究设计
2.1 理论基础
2.2 研究假设及理论模型构建
2.3 研究设计
2.4 样本统计
2.5 信度、效度检验
2.6 问卷的描述性统计分析
2.7 本章小结
第3 章 模型实证分析
3.1 人口统计变量的方差分析
3.2 各变量间的相关性分析
3.3 回归分析
3.4 顾客参与的调节作用分析
3.5 假设总结
3.6 本章小结
第4 章 实证结果讨论与对策
4.1 结果讨论
4.2 企业营销建议
4.3 本章小结
结 论
主要参考文献
附 录
哈尔滨工业大学硕士学位论文原创性声明
致 谢