强制采纳G2B电子政务价值对使用意愿的影响研究

摘要

电子政务能够提升政府透明度、减少腐败,降低政府运行成本、提高政府效率,为企业和公众提供更好的政务服务。然而,在世界范围内,电子政务后采纳阶段的失败率居高不下,这一现象在我国强制采纳的电子政务的推进过程中尤为明显。而且强制采纳电子政务在我国有重要的意义,国税(增值税)系统即为强制采纳,增值税税控系统这样的电子政务项目对于保证中央政府税收,维持政府正常运转具有重要的意义。因此,政府部门和研究机构亟需对强制采纳电子政务后采纳阶段的推行效果进行研究。
　　本文针对强制采纳环境下的G2B电子政务的后采纳阶段进行研究,文中探讨的价值指“客户感知价值”,即本文是从客户视角探讨强制采纳环境下的G2B电子政务成功的影响因素。本文基于营销学“方法目的链理论”中“结果”和“价值”的对应关系,根据电子政务服务给用户带来的三种不同的使用结果,将电子政务的客户感知价值划分为三个维度:电子政务感知功能价值、感知关系价值和感知公共价值;基于电子政务领域的最新研究成果,将用户使用意愿作为当前电子政务服务推行效果的衡量指标;并基于信息系统领域的经典研究方法,提出了“交叉使用意愿”这一概念,作为衡量用户扩大电子政务使用范围意愿的指标,与“持续使用意愿”共同作为客户使用意愿的组成部分。在此基础上,本文构建了感知价值对使用意愿的影响模型。并通过问卷的方法对某电子政务服务的企业级用户展开调查。
　　实证研究的结果表明,电子政务的感知功能价值和感知关系价值对电子政务的持续使用意愿有显著的正向影响,持续使用意愿对交叉使用意愿也有显著的正向影响。其中感知关系价值的影响最大最为显著,这一结果既与我国的文化氛围和社会环境相关,也体现了服务行业的特点。实证研究的结果还表明,电子政务的感知公共价值对电子政务的持续使用意愿无显著影响,这也是我国现行的社会体制和经济结构下的特有现象。

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第1章 绪 论

1.1问题的提出

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究目的

1.1.3 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 研究内容

1.4 论文结构

第2章 理论基础

2.1 电子政务客户感知价值

2.1.1方法目的链理论

2.1.2 电子政务客户感知功能价值

2.1.3 电子政务客户感知关系价值

2.1.4 电子政务客户感知公共价值

2.2 电子政务使用意愿

2.2.1 电子政务持续使用意愿

2.2.2 电子政务交叉使用意愿

2.3 本章小结

第3章 强制采纳G2B电子政务价值对使用意愿影响关系模型的构建

3.1 假设的提出

3.2 模型的构建

3.3 观测指标的确定和问卷设计

3.4 本章小结

第4章 理论模型的实证分析与假设检验

4.1 正式问卷的发放和回收

4.1.1 数据收集过程

4.1.2 样本的描述统计分析

4.2 度量模型分析

4.2.1 验证性因子分析

4.2.2 聚合效度检验

4.2.3 判别效度检验

4.3 结构模型分析

4.3.1 结构模型检验

4.3.2 持续使用意愿作为中间变量

4.3.3 公共价值作为调节变量

4.4 实证结果分析

4.4.1电子政务感知价值对持续使用意愿的影响结果分析

4.4.2持续使用意愿对交叉使用意愿的影响结果分析

4.4.3 电子政务感知功能价值的影响因素分析

4.4.4 电子政务感知关系价值的影响因素分析

4.4.5 电子政务感知公共价值的影响因素分析

4.5 本章小结

结论

参考文献

附录 电子政务客户使用意愿影响因素调查问卷

攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果

声明

致谢