第1章 绪 论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.3 国内外研究现状
1.4 主要研究内容
1.5 研究方法与研究框架
第2章 九洲电气客户关系管理现状与问题分析
2.1 哈尔滨九洲电气股份有限公司现状
2.2 九洲电气客户类型与特征
2.3 九洲电气客户关系管理中存在的问题
2.4 本章小结
第3章 九洲电气客户关系管理问题成因分析
3.1 九洲电气客户关系管理问题的内部成因分析
3.2 九洲电气客户关系管理问题的外部成因分析
3.3 本章小结
第4章 九洲电气客户关系管理体系优化分析
4.1 九洲电气客户关系管理体系优化目标与原则
4.2九洲电气客户关系管理体系优化思路与功能
4.3 九洲电气客户关系管理体系优化策略
4.4 本章小结
第5章 九洲电气客户关系管理体系优化的保障措施
5.1 强化九洲电气客户关系管理重视程度
5.2 提升九洲电气高级客户关系管理人员的储备
5.3 加强九洲电气客户信息管理系统建设
5.4 健全九洲电气客户关系管理部门的管理职能
5.5 本章小结
结论
参考文献
声明
后记
个人简历