汽车后市场O2O营销策略研究——以L蓄电池公司产品营销为例

摘要

国家总理李克强2015年在政府工作报告会议中指出：制定互联网+的行动计划，推动互联网技术发展并使其与制造业相结合，在国家政策有力推动下互联网技术迅猛发展和普及，特别是移动支付的兴起导致互联网消费已经成为习惯。在互联网的浪潮下汽车后市场消费模式也受到影响，互联网导致客户消费需求发生变化，客户希望在足不出门的情况下享受到高性价比产品和高质量服务，其次客户对服务的要求倾向便捷性和个性化，因此汽车后市场传统的消费模式已经无法满足客户需求。 由于互联网技术可解决传统消费模式下信息不对称的问题，因此互联网技术在汽车后市场的应用得到大家的认可和重视，发挥着至关重要的作用。在竞争激烈的汽车后市场，赢得客户才能在市场坐拥一席之地。如何区别于竞争对手，以满足客户需求为目的是本文重点研究和探索的方向。本文在O2O网络营销理论指导下，学习汽车后市场已有的互联网模式，以L蓄电池公司为研究对象，通过问卷调查法对客户需求进行调研和归纳，使用波特五力模型、SWOT分析工具对竞争环境及存在问题进行分析，然后结合整合营销、客户关系相关概念以满足客户需求为目的，对L蓄电池公司进行全新的O2O模式规划设计，使产品多元化、服务创新，并对该模式的可持续发展提供保障支持和建议。 本文以L蓄电池公司为研究对象，对企业内部环境和已有的互联网模式进行分析，在现有O2O模式基础上通过增加产品和服务进入汽车后市场，并使用互联网思维提升客户粘度和忠诚度，使公司由单一的蓄电池产品销售扩展到汽车保养和服务业务，带动公司销售额的增加，为公司获取更大的利润。公司使用O2O进入汽车后市场的营销模式，希望能够对其他汽车后市场企业或类似情况的企业有一定的参考作用。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 国内外研究现状

1.3.1 国外汽车后市场O2O模式研究

1.3.2 国内汽车后市场模式研究

1.3.3 研究现状评析

1.4 研究内容及方法

1.4.1 研究内容

1.4.2 研究方法

第2章 相关概念及理论基础

2.1 相关概念

2.1.1 汽车后市场的定义

2.1.2 O2O营销概述

2.2 理论基础

2.2.1 顾客价值理论

2.2.2 关系营销理论

2.2.3 整合营销理论

第3章 汽车后市场营销环境分析

3.1 汽车后市场政治环境分析

3.2汽车后市场经济因素分析

3.3汽车后市场技术环境分析

3.4汽车后市场行业环境分析

（1）供应商的讨价还价能力

（2）购买者的讨价还价能力

（3）新进入者的威胁

（4）替代品的威胁

（5）同业竞争者的竞争程度

（6）行业分析结论

3.5互联网背景下汽车后市场面临的机遇和挑战

第4章 L蓄电池公司产品营销特征分析

4.1 L蓄电池公司介绍

4.2 蓄电池消费特征分析

第5章 客户需求及L蓄电池公司问题分析

5.1 汽车后市场客户需求分析

5.1.1 客户需求调查

5.1.2 客户需求分析及建议

5.2 汽车后市场O2O模式分析

5.2.1汽车后市场服务资源分析

5.2.2 汽车后市场O2O模式分析

5.3 L蓄电池公司存在问题及O2O模式分析

5.3.1 L蓄电池公司O2O模式介绍

5.3.2 L蓄电池公司O2O模式存在问题

5.3.3 L蓄电池公司O2O模式问题分析

第6章 L蓄电池公司汽车后市场O2O营销策略

6.1 L蓄电池公司汽车后市场O2O实施策略

6.1.1模式选择及可行性论证

6.1.2 搭建满足客户需求网络平台

6.1.3 增加客户粘度策略

6.1.4 客户关系营销策略

6.1.5 大数据应用策略

6.1.6 服务标准化策略

6.2 O2O模式保障服务

6.2.1 前期营销方案

6.2.2仓储及物流模式选择

6.2.3 加盟保障

6.2.4 电商平台未来规划

第7章 结论及展望

参考文献

致谢

附录