哈电现代产业公司服务运营管理体系变革研究

摘要

现代制造服务业是指运用信息化技术和先进的管理思想的制造服务业。中国的装备制造业为了适应国际化激烈竞争,纷纷向制造服务业转型。但是中国现代制造服务业比欧美发达国家起步较晚,服务运营管理体系尚未成型,服务质量不高,市场响应迟钝。所以要学习国外的先进服务运营管理思想,研究中国的现代制造服务业的特色之路。
　　哈电现代产业公司是老牌央企哈电集团为转型服务化特意成立的子公司。本文从组织结构、服务流程、客户关系管理以及绩效管理几个方面来详细的分析目前企业服务运营管理中存在的问题,然后通过与国外优秀企业的对比,研究出能适合本企业发展的服务运营管理体系。中国的现代制造服务业要想成功的进行服务运营管理体系变革,并不是一件容易的事,因为它们绝大多数都是大型国有企业,依然有浓重的计划经济思想。本文充分的考虑了变革的重点,并尤其关注了变革中的难点,希望这些意见会为中国现代制造服务业实施具有可操作性的服务运营管理体系有一定的借鉴意义。

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第1章 绪论

1.1 论文的选题背景及意义

1.2 国内外研究现状

1.3 论文写作思路及研究方法

1.4 论文创新之处

第2章 哈电现代产业公司服务运营管理现状分析

2.1哈电现代产业公司概况

2.2服务运营管理体系存在的问题

2.3通用电气公司与哈电集团在服务运营管理上的对比

2.4 变革的困难

2.5 本章小结

第3章 哈电现代产业公司服务运营管理体系变革重点

3.1 变革的重点

3.2变革的目标管理

3.3 本章小结

第4章 哈电现代产业公司服务运营管理体系变革设计

4.1 组织结构变革

4.2服务流程变革

4.3 客户关系管理变革

4.4 绩效管理变革

4.5 本章小结

第5章 哈电现代产业公司服务运营管理体系对策及建议

5.1 对策

5.2 建议

5.3 本章小结

结论

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果

致谢

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