基于微笑曲线理论的制造业服务化成熟度评价研究

摘要

随着客户需求的日益多样化和信息技术的快速发展，制造业从关注“产品”转向关注与产品相关的“服务”，从生产制造环节向两端的研发设计环节和营销服务环节延伸，制造业逐渐呈现出服务化趋势。但制造业服务化发展进程并不是一帆风顺的，一些制造企业甚至面临“服务悖论”——企业通过增加服务来获得利润增长的难度比预期的要高。可见，部分企业的制造业服务化发展并不成熟。为了确保制造业服务化进程更加平稳，本文建立了一个能够对制造业服务化成熟度进行综合评价的指标体系，并对具体企业的制造业服务化成熟度进行评价，结合评价结果，站在除企业、政府外的第三方提出切实可行的对策建议。
　　首先，通过对制造业服务化概念及特征、成熟度概念、成熟度理论的发展及应用进行分析，对基于微笑曲线的制造业服务化、制造业服务化成熟度进行了概念界定。
　　其次，结合基于微笑曲线的制造业服务化成熟度的概念，从“微笑曲线”前端成熟度、“微笑曲线”后端成熟度、服务化保障成熟度出发对制造业服务化成熟度进行了影响因素分析。在此基础上，通过借鉴相关评价研究的指标体系，结合调研专家组对哈尔滨电机厂有限责任公司、哈工大机器人公司、大庆油田庆新实业公司、中国第一重型机械集团公司和中国北车齐齐哈尔分公司5个典型制造企业的实地调研，依照指标体系的构建原则，建立了基于微笑曲线的制造业服务化成熟度指标体系。
　　再次，建立制造业服务化成熟度未确知测度模型。在数据收集方面，本文采用问卷调查、访谈和文案调查的方式来收集数据。考虑到专家经验的主观性对评价结果的影响，采用专家可信度参数、盲数矩阵和专家跨等级打分的方式减少这种影响。
　　最后，以HD公司为例，对其制造业服务化成熟度进行评价。根据评价结果，结合HD公司制造业服务化发展的实际情况，站在除企业、政府外的第三方提出建设性意见。

目录

声明

摘要

第1章绪论

1．1立题背景、研究目的及意义

1．1．1立题背景

1．1．2研究目的及意义

1．2国内外研究现状及综述

1．2．1国外研究现状

1．2．2国内研究现状

1．2．3国内外研究现状综述

1．3研究思路与内容

1．3．1研究思路

1．3．2研究内容

1．4科学问题及解决方法

1．5创新之处

第2章相关理论基础及概念界定

2．1制造业服务化理论基础及概念界定

2．1．1制造业服务化概念

2．1．2制造业服务化特征

2．1．3微笑曲线理论的产生及内涵

2．1．4基于SC的制造业服务化概念界定

2．2成熟度理论

2．2．1成熟度的概念

2．2．2成熟度理论的发展及应用

2．2．3基于SC的制造业服务化成熟度的概念界定

2．3本章小结

第3章基于SC的制造业服务化成熟度评价体系的建立

3．1基于SC的制造业服务化成熟度影响因素分析

3．1．1“微笑曲线”前端成熟度影响因素

3．1．2“微笑曲线”后端成熟度影响因素

3．1．3制造业服务化保障成熟度影响因素

3．2基于SC的制造业服务化成熟度评价体系的建立原则

3．2．1划分原则

3．2．2阶梯层次结构

3．3制造业服务化成熟度等级的确定

3．4制造业服务化成熟度评价指标体系

3．5基于SC的制造业服务化成熟度评判标准

3．6本章小结

第4章基于SC的制造业服务化成熟度评价模型

4．1未确知测度理论及其应用

4．1．1可行性分析

4．1．2未确知测度理论

4．2建立未确知测度评价模型

4．2．1基于G1法的指标权重

4．2．2专家可信度参数

4．2．3盲数矩阵

4．2．4改进的未确知测度矩阵

4．2．5多指标综合测度

4．2．6评价等级

4．3本章小结

第5章实例分析——以HD公司为例

5．1HD公司制造业服务化的基本概况

5．2企业调研与数据收集

5．2．1企业考察调研

5．2．2数据收集与整理

5．3HD公司制造业服务化成熟度评价

5．3．1 G1法确定指标权重

5．3．2构造评价的盲数矩阵

5．3．3确定改进的未确知测度矩阵

5．3．4评价结果

5．3．5HD公司具体改进工作及对策

5．4本章小结

结论

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果

致谢

附录