我国商业银行代理开放式基金服务营销研究

摘要

目前，大多数服务行业最流行的一种倾向是，强调服务质量是维持竞争的一种重要工具。服务质量差距模型，是一种能直观体现出营销服务过程中那些环节容易产生服务质量差距的理论模型，这个模型侧重于企业可用以追求优质服务的战略和过程。通过建立商业银行代理开放式基金营销的质量差距模型，对差距模型中的差距点进行细分，模型中提出了五个需要改进的差距。这五个差距包括：顾客期望与商业银行对这些期望的感知之间产生的差距；商业银行未能根据客户需求设计出切实可行的服务计划产生的差距；服务营销渠道设计上产生的差距；服务过程中真实的服务与过高的服务承诺之间产生的差距；以及基金顾客对商业银行感知的服务与其期望的服务之间的产生差距。　　7P营销组合在传统的4P营销组合中，又融入了人员、过程和有形展示等具有服务特征的营销要素。采用7P营销组合的营销要素，对商业银行代理开放式基金营销服务质量差距模型中的五个差距进行分析和研究，是本文的基本架构和创新点。　　顾客行为分析和市场细分是营销开展的基础，也是解决差距模型中第一个差距问题的关键。市场解析的核心方法是市场细分，通过战略性与战术性的市场细分，进行目标市场选择和定位，商业银行才能够正确地、真正地进入市场实施营销。　　合理的分销渠道设计，会体现出便捷舒畅、高效安全、成本最小、覆盖适度等特点，可以有效的将商业银行的服务提供给客户，成为联系银行和客户之间的桥梁。　　根据金融服务固有的特点，在传统的4P营销策略组合中新增了过程、人员和有形展示三个要素。这三个新增要素正是服务业在开展营销活动中比其他行业更具有异质性特色的内容。因此，在研究开方式基金时，有必要对这些新增营销要素的内涵及相互之间的关系等问题进行研究。

目录

文摘

英文文摘

郑重声明

引言

1.问题提出

2.文献综述

3.研究思路和主要观点

4.研究方法

第一章发达国家商业银行代理开放式基金营销的发展概况

1.1发达国家商业银行对基金业发展的作用

1.2美国商业银行共同基金营销

第二章我国商业银行代理开放式基金的现状

2.1对我国开放式基金试点阶段发展情况的评价

2.2我国商业银行代理开放式基金营销的优势和新挑战

第三章商业银行代理开放式基金营销服务质量差距模型

3.1商业银行代理开放式基金营销服务质量差距模型分析

第四章我国商业银行代理开放式基金营销的客户行为分析与市场细分策略

4.1对我国基金顾客非理性消费行为特征的案例分析

4.2商业银行营销人员影响基金顾客消费行为的因素分析

4.3商业银行代理开放式基金营销的市场细分和市场定位策略

第五章我国商业银行代理开放式基金营销的产品和成本策略

5.1金融市场产品特征理论

5.2我国商业银行代理开放式基金营销的产品定位策略

5.3我国开放式基金营销的成本价格策略

第六章我国商业银行代理开放式基金营销的分销渠道策略

6.1我国商业银行基金分销渠道的主要功能及障碍

6.2对我国商业银行基金分销渠道设计的建议

6.3中国农业银行代销开放式基金的市场定位案例

第七章我国商业银行代理开放式基金营销的过程和人员策略

7.1我国商业银行代理开放式基金营销的服务蓝图模型分析

7.2我国商业银行代理开放式基金营销的人员策略

7.3我国商业银行代理开放式基金营销的促销策略

结论

参考文献

后记