基于田口方法的高校图书馆服务质量稳健性设计研究

摘要

高校图书馆作为高校学生课下扩展储备知识的第二课堂，以及作为高校科学研究所需文献的主要来源，在高等院校中发挥着十分重要的作用。然而，由于受到一些复杂、随机的因素影响，高校图书馆服务质量存在一定的波动性，本研究运用田口方法对高校图书馆服务质量的波动性进行了研究，提出了田口方法在高校图书馆服务质量优化方面的应用思路，并以郑州大学图书馆为例进行了实证研究，确定出了使郑州大学图书馆服务质量稳健性较高的可控因子最优水平组合。本研究的主要内容包括以下三个方面：
　　（1）高校图书馆服务质量关键影响因子的确定。研究中先以Libqual+评价体系为基础，再结合国内外学者的研究，确定出了对高校图书馆服务质量有影响的22个影响因子。对22个影响因子均进行实验设计会使实验次数过多，所以就借助定序Logistic回归进行了关键影响因子的筛选，其中定序Logistic回归的分析数据是应用Likert问卷量表对读者的调查得来的。通过对定序Logistic回归方程各自变量做显著性检验确定出对高校图书馆服务质量有显著影响的关键影响因子。
　　（2）高校图书馆服务质量稳健性设计。根据确定出的关键影响因子，结合实际情况确定出各关键影响因子的不同水平，以及噪声因子的个数和各噪声因子的不同水平。根据可控因子和噪声因子个数及各因子水平数确定出控制表和噪声表，控制表和噪声表“相乘”得到乘积表。分别实施乘积表中设计的各次实验，，根据实验结果数据计算出每组实验的信噪比和均值，对信噪比和均值进行研究分析就可以确定出使高校图书馆服务质量稳健性较高的可控因子的最优水平组合。
　　（3）基于田口方法的高校图书馆服务质量稳健性设计的案例研究。本研究以郑州大学图书馆为例，以其读者为调查对象，先应用定序Logistic回归确定出了对郑州大学图书馆服务质量有显著影响的六个关键影响因子，然后运用田口方法，按照服务质量稳健性设计步骤，对郑州大学图书馆的服务质量进行了优化设计，最终确定出了使郑州大学图书馆服务质量稳健性较高的可控因子最优水平组合。
　　本研究先是从理论层面对田口方法在高校图书馆服务质量稳健性设计中的应用进行了论述，然后又以郑州大学图书馆为例进行了实际运用，确定出了可控因子的最优水平组合。该研究一方面论证了田口方法在高校图书馆服务质量稳健性设计中应用的可行性；一方面为提高高校图书馆服务质量的相关研究提供了一个借鉴。

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目录

1 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 研究现状

1.3 存在问题

1.4 研究内容与技术路线

1.5 主要创新点

2 相关理论综述

2.1 服务质量

2.2 田口方法

2.3 定序Logistic回归

2.4 本章小结

3 高校图书馆服务质量关键影响因子的确定

3.1 高校图书馆服务质量影响因子的确定

3.2 关键影响因子的确定

3.3 本章小结

4 高校图书馆服务质量稳健性设计

4.1 总体思路与关键问题

4.2 乘积表的设计

4.3 实验实施

4.4 本章小结

5 案例研究

5.1 背景介绍

5.2 指标体系的构建

5.3 服务质量稳健性设计实施

5.4 结果讨论

5.5 本章小结

6 结论与展望

6.1 研究结论

6.2 研究展望

参考文献

个人简历、在校期间发表的学术论文及研究成果

致谢