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引言
第一节 研究背景和意义
第二节 结构安排与研究方法
第一章 背景案例
第一节 19岁浙大女学生状告“铁老大”维权案
一 19岁浙大女学生状告“铁老大”维权案
二 案例焦点和引发的问题
第二节 火车晚点1小时 乘客状告铁路局索赔43.4元
一 案例介绍
二 案例焦点和引发的问题
第二章 铁路客运中消费者权益保护的一般理论
第一节 铁路客运中消费者的界定
一 铁路客运中消费者的含义
二 铁路客运中消费者的特征
第二节 铁路客运中消费者享有的权益
一 铁路客运中消费者享有的一般权益
二 铁路客运中消费者享有的特殊权益
第三节 铁路客运中消费者权益保护的理论基础
一 人权理论
二 消费者主权理论
三 公共品理论
第三章 我国铁路客运中消费者权益受损的表征及成因
第一节 铁路客运中消费者权益受损的表征
一 铁路客运中消费者的公平交易权得不到保障
二 铁路客运中消费者的“按时到达权”尚未得到有效保障
三 铁路客运中消费者的获赔权尚未得到有效保障
第二节 铁路客运中消费者权益受损的成因
一 立法方面的原因
二 意识方面的原因
三 救济程序方面的原因
第四章 完善我国铁路客运中消费者权益保护的路径及措施
第一节 国外铁路客运中消费者权益保护经验借鉴
一 重视铁路客运中消费者的“依约承运权”
二 重视消费者的获赔权
第二节 加快进行我国铁路客运中消费者权益保护立法的修订
一 修订完善《铁路客运运价规则》
二 修订完善《铁路旅客运输规程》
三 修改完善《铁路法》
第三节 完善我国铁路客运中消费者权益保护的救济机制
一 完善公益诉讼制度
二 设立顺畅的纠纷处理机制
第四节 加强我国铁路客运中消费者权益保护的监督机制
一 实行行政听证制度
二 加强媒体监督
结语
参考文献
个人简历
致谢
