XX典当企业营销问题研究

摘要

典当行业在中国历史悠久，发展到现在已有一千多年历史，可以说是金融行业的鼻祖。改革开放以来，我国金融业不断发展壮大，对外开放水平不断提高，已形成多种典当企业并存、功能齐全、分工协作、互为补充的多层次典当企业体系，有力地支持了国民经济的平稳较快发展，同时为有序发展我国金融服务业创造了有利条件。但随着近两年经济形势的下行，互联网金融的兴起、小贷公司、担保公司等机构的纷纷出现，给典当行业的经营带来了不小的冲击。
　　河南省拥有典当企业200多家，而郑州典当企业又占了全省典当企业的近四分之一。通过近两年对该行业的观察，不时发现部分典当企业经营不善破产倒闭。究其原因是经营管理问题，核心问题还是营销问题。部分典当企业经营观念老旧，推陈出新乏力，还存在坐等客户上门的思想，没有意识到随着如今经济形势逐步进入新常态，经济增长速度由高速增长转到中高速增长阶段，部分中小微企业经营遇到困难，致使典当企业也从过去发展的黄金时期逐步转入低谷时期，从近几年典当行业发展的态势及商务部网站数据上看，典当行业发展有下行态势，息费率也逐渐下滑，按典当行业内部人士的说法就是“躺着赚钱的时代已经过去”。虽然典当企业的发展受到经济形势的影响，但要继续做大做强典当行业，还需要多在自身上寻找原因，通过对典当企业日常经营活动的调查了解，分析典当企业经营过程中存在哪些营销问题，营销理念该如何更新、营销策略如何改进，先进同行业企业是如何开展营销的，有哪些可供借鉴的地方为该典当企业采纳，以解决当前形势下典当企业的生存困境，这正是写作本文的初衷。
　　本文主要是通过河南省郑州XX典当有限责任公司作为案例，以企业的发展现状、日常经营活动、营销人员管理以及与公司负责人、管理人员的交谈和对员工的调查了解等方面作为背景材料，对其所面临的营销策略问题进行剖析。从对客户的调查中了解客户的年龄分布、业务需求、对办理典当业务方面有哪些影响客户的满意度，是鉴定师的专业程度、办理业务的效率，还是空间布置的私密性、服务质量的高低等，哪些因素对客户的满意度影响较大，从而做出针对性的改变。从企业的背景介绍中，根据案例的描述深入分析典当企业存在营销问题，如存在的典当业务产品及服务问题、在做典当网络营销工作中存在的问题、在公共关系营销工作中存在的问题、会员营销方面所做工作的不足、在品牌营销方面存在的问题、对内部营销关注不足的问题、忽视前员工关系营销问题等，并根据发现的不同营销问题，依据企业自身情况做出针对性调整或改变。另外北京、上海等发达地区的金融业发展繁荣，在典当行业经营方面也独树一帜，对全国典当业发展方面有较广泛的影响，选择这些发达地区的优秀典当企业代表，研究分析他们在营销工作方面采取了哪些做法，为该典当企业的营销工作开展提供借鉴参考，比如品牌营销、互联网深度营销、社会活动营销、媒体关系营销等，通过寻找对标企业，找出差距和不足，提升该典当企业的营销能力和水平。再结合本地经济发展水平、经营环境以及企业自身特色，做出适宜的营销策略调整，优化典当业务产品、提升服务质量，深化典当企业网络营销，逐步实施大数据精准营销、改善典当企业公共关系营销、完善典当企业会员营销、改进典当企业品牌营销、做好典当企业内部营销和前员工关系营销，为新常态下典当企业的发展探寻一条有效的营销之路。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 研究背景及意义

第二节 研究的主要内容

第三节 研究思路

一 典当行业及企业背景介绍

二 分析存在的营销策略问题

三 针对营销策略问题进行优化

第四节 预期目标

第二章 XX典当企业的发展背景及营销现状

第一节 典当行业发展背景及面临的经济形势

第二节 XX典当企业发展现状

第三章 XX典当企业存在的营销策略问题

第一节 XX典当企业产品策略问题

第二节 XX典当企业渠道策略问题

第三节 XX典当企业促销策略问题

第四节 XX典当企业服务过程策略问题

第五节 典当企业品牌营销策略问题

第六节 典当企业内部营销策略问题

第四章 XX典当企业同行业营销策略经验借鉴

第一节 北京A典当行营销策略经验借鉴

第二节 北京B典当行营销策略经验借鉴

第三节 上海C典当行营销策略经验借鉴

第五章 XX典当企业营销策略优化

第一节 XX典当企业产品策略优化

第二节 XX典当企业渠道策略优化

一 深化典当企业网络营销

二 逐步实施大数据精准营销

第三节 XX典当企业促销策略优化

第四节 XX典当企业服务过程策略优化

第五节 XX典当企业品牌营销策略优化

第六节 XX典当企业内部营销策略优化

参考文献

附录

个人简历

致谢