声明
第1章 绪 论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外相关研究现状
1.2.1 国外相关研究现状
1.2.2 国内相关研究现状
1.2.3 国内外相关研究现状述评
1.3 研究内容和研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
第2章 政务微信的概念与相关理论
2.1政务新媒体、政务微信的概念解析
2.1.1政务新媒体
2.1.2政务微信
2.2政务微信与政务微博、政务APP的比较
2.2.1政务微信与政务微博
2.2.2政务微信与政务APP
2.2.3政务微信的特点
2.3政务微信平台建设
2.4政务微信平台建设研究相关理论
2.4.1公共传播学理论
2.4.2新公共服务理论
2.5本章小结
第3章 遵化市政务微信平台建设现状及存在问题
3.1遵化市政务微信平台建设基本情况
3.1.1开通时间及认证情况
3.1.2功能介绍和定位
3.1.3信息发布量和更新频率
3.2遵化市政务微信平台内容分析
3.2.1发布形式
3.2.2原创性和本土化
3.2.3阅读数分析
3.2.4内容同质化
3.3遵化市政务微信平台互动性、服务功能分析
3.3.1互动性分析
3.3.2服务功能分析
3.4遵化市政务微信平台建设中存在的问题
3.4.1重发布、轻服务，功能定位不精准
3.4.2运营状况差距大，平台发展不平衡
3.4.3内容重复率较高，平台内容同质化
3.4.4重传播、轻反馈，平台互动性较差
3.4.5服务板块欠开发，服务功能不完善
3.5本章小结
第4章 遵化市政务微信平台建设中存在问题的原因分析
4.1 政务微信平台运营知识匮乏
4.1.1 传统运营，理念陈旧
4.1.2 盲目开通，缺乏研判
4.2 政务微信平台运营管理缺位
4.2.1 人员短缺
4.2.2监管缺失
4.3 政务微信平台联动机制缺失
4.3.1 行政体制的限制
4.3.2有用资源的稀缺
4.3.3创新意识的缺乏
4.4 政务微信平台互动机制缺失
4.4.1 缺乏经营用户意识
4.4.2缺乏留言回复制度
4.5 政务微信平台服务制度缺位
4.5.1服务意识羸弱
4.5.2技术水平限制
4.6本章小结
第5章 遵化市政务微信平台建设提升措施
5.1 转变运营理念，明确功能定位
5.1.1 转变运营理念
5.1.2 建立申报制度
5.2 加强顶层设计，强化运营管理
5.2.1 完善顶层设计方案，强化监管
5.2.2 打造核心优势平台，形成格局
5.2.3 创建政务微信矩阵，整合资源
5.3 加强部门联动，提高内容质量
5.3.1 建立信息联动机制
5.3.2 加强人才队伍建设
5.3.3 培养运用创新思维
5.4 建立回应机制，加强互动反馈
5.4.1 增加互动版块，增强开放性和参与性
5.4.2 建立回复制度，提高回复率和及时性
5.4.3 提高回复技巧，强化舆论的引导作用
5.5 搭建服务平台，提供多角度的“掌上服务”
5.5.1 强化服务理念，提升技术水平
5.5.2开发服务菜单，丰富服务形式
5.6 本章小结
结论
参考文献
致谢
