以人性化医疗服务构建和谐医患关系探析

摘要

现代社会中，人们极其关注自身的生活品位、追求健康质量，对社会的医疗服务水平越来越重视，对医护人员所提供的服务质量要求也越来越高。然而，现实中的医疗服务质量和水平却不尽如人意，由此引发了医患关系的紧张和对立。当前，以患者为中心的人性化医疗服务，已经成为医疗卫生行业提高服务水平、构建和谐医患关系的普遍共识和时代吁求。因此，人性化医疗服务是一项值得深入研究的理论和实践课题。这一课题的研究对于提高医疗服务水平、改善医患关系的紧张局面，具有重要的理论意义和实践价值。
　　本论文以文献资料梳理和问卷调查等研究方法，以人性化医疗服务为切入点，探讨缓解医患关系紧张局面的应对之策，寄希望能够弥补目前学术界研究的欠缺，也可为医疗卫生部门更好地实施人性化医疗服务提供理论支撑和实践路径。毋庸置疑，用人性化医疗服务构建和谐医患关系的新理念，既是目前学术界相关理论研究中的新课题，也是医疗卫生服务行业实践探索中的新途径，更是马克思主义“以人为本”的基本原理在解决医患关系等社会问题中的新运用，这也是本论文的创新之处和学术价值之所在。
　　本论文针对目前医患关系日趋紧张的严峻状态，在人文关怀、医学伦理学及人性化管理等相关理论的指导下，首先，阐述了医患关系及其类型等基本概念，分析了人性化医疗服务的含义和特点，阐释了人性化医疗服务在医患关系中的地位和作用。
　　其次，阐释了“以患者为中心”的人性化医疗服务宗旨，提出了以患者的权利维护为准则、以患者的情感保护为根本、以患者的就医便捷为优选、以温馨舒适的环境为依托的人性化医疗服务理念。论述了人文关怀理论、医学伦理学理论和人性化管理理论等相关理论基础。
　　再次，在通过问卷调查研究、相关医患关系研究现状进行梳理的前提下，剖析了医患关系紧张的主要表现和原因，并深入分析了由此导致人文关怀缺失、引发医患信任危机、酿成医疗纠纷等不良社会影响。
　　最后，以人性化服务理念为指导，主要从医院、医护人员和政府等方面，探讨了人性化医疗服务在破解医患关系矛盾中的对策和措施。具体而言，医院要加强人性化医疗服务的医德医风建设，建立医患沟通机制及其监督和评价机制，创建人性化医疗服务管理数据信息库;医护人员要以人性化医疗服务为中心，恪守职业道德、规范自己的言行、对患者尽职尽责、与患者平等相处;政府要全面推进“以人为本”的人性化服务教育、加强医疗保障体系及医院管理建设、健全完善人性化医疗服务激励机制、科学引进第三方参与纠纷调处机制、规范媒体的舆论导向等措施。
　　总之，本课题的研究旨在使人性化医疗服务在日趋紧张的医患关系中能化干戈为玉帛，最终达到既为医疗服务模式的创新进行理论探索，也为医疗卫生行业中人性化医疗服务的具体实践提供支撑。从而以人性化医疗服务的新理念，促进人性化医疗服务实践的新常态。

目录

声明

摘要

引言

(一)研究背景

(二)研究意义

(三)国内外研究现状

(四)研究的重点、难点和创新点

一、人性化医疗服务及医患关系概述

(一)人性化医疗服务的含义和特点

1．人性化医疗服务的含义

2．人性化医疗服务的特点

(二)医患关系的含义及基本类型

1．医患关系的含义

2．医患关系的基本类型

(三)人性化医疗服务在医患关系中的重要作用

1．人性化医疗服务是构建和谐医患关系的前提

2．人性化医疗服务是调解医患关系紧张的良方

3．人性化医疗服务是构建良好医疗秩序的基础

二、人性化医疗服务的宗旨、理念和理论基础

(一)人性化医疗服务的宗旨

(二)人性化医疗服务的理念

1．以患者的权利维护为准则

2．以患者的情感保护为根本

3．以患者的就医便捷为优选

4．以温馨舒适的环境为依托

(三)人性化医疗服务的理论基础

1．人文关怀理论

2．医学伦理学理论

3．人性化管理理论

三、医患关系紧张的现状及其不良影晌

(一)医患关系矛盾激化的主要表现及原因

1．看病难

2．看病贵

3．误诊

4．“医闹”的别有用心

5．人性化医疗服务管理的不当

6．部分媒体的负面报道

(二)医患关系紧张的不良影响

1．引发医患信任危机

2．导致人文关怀缺失

3．酿成医疗纠纷

4．造成不良的社会舆论

四、以人性化医疗服务构建和谐医患关系的对策

(一)医院方面

1．以人性化医疗服务强化医德医风建设

2．以人性化医疗服务建立医患沟通机制

3．健全监督与评价机制

4．创建人性化医疗服务管理数据信息库

(二)医护人员方面

1．以人性化医疗服务恪守职业道德

2．以人性化医疗服务对患者尽职尽责

3．以人性化医疗服务与患者平等相处

4．以人性化医疗服务规范自己的言行

5．营造人性化医疗服务的团结协作氛围

(三)政府方面

1．全面推进“以人为本”的人性化服务教育

2．加强医疗保障体系及医院管理建设

3．健全完善人性化医疗服务激励机制

4．科学引进第三方参与纠纷调解处理机制

5．规范媒体的舆论导向

结论

参考文献

附录

后记

攻读学位期间取得的科研成果清单