基于SaaS的CRM管理系统的研究与实现

摘要

现在信息技术发展越来越快，采用信息化技术来提升中小企业管理水平已经逐渐成为一种趋势。用于中小企业使用的软件也与日俱增，软件竞争力不断加大，如何让产品能够在这些软件中脱颖而出从而赢得这些中小企业的青睐，是现在产品开发需要考虑的重要问题。针对中小企业的特点，由于其没有足够能力去独立运行一个像大企业那样的自身的CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）系统，但是其又需要这样一个可以帮助其降低成本，提升效益的CRM系统。于是基于SaaS(Software-as-a-Service软件即服务)的CRM系统应运而生，这是一种公共平台，中小企业只需要在该平台注册一个账号即可使用，省去了安装和维护的成本，于是需要开发这种基于SaaS模式的针对中小企业需求的CRM系统。
　　本文通过研究和对比，最终决定Web端采用XSL和Freemaker及SSH等技术来实现动态模板的生成及页面所需功能，而后台通信平台则采用Jersey和Spring技术来实现其通用和可移植性。
　　本文通过设计一款可以提升中小企业效益的CRM系统，来满足各行业的中小企业的需求。本文的核心贡献如下:
　　(1)通过Jersey和Spring等技术对后台通信平台进行封装，对外提供REST API，使其具有通用性，不仅本系统可以使用，其他系统也可使用该后台通信平台;另外此通信平台还实现了对不同类型的定时任务动态生成对应的邮件模板。
　　(2)通过与第三方Acxiom合作来完善客户信息，对于系统中没有邮件或手机号码的客户信息，通过Acxiom可以找到并完善其信息，进而建立企业与客户之间的关系。企业也可以向该客户发送对应的邮件，短信或者明信片，从而增加有效的潜在用户。
　　(3)采用Google Feed技术，通过与谷歌集成，实现在谷歌上对企业进行定位，还可以发现周边非竞争小企业信息，在与谷歌进行数据传输的过程中会过滤掉带有攻击性的评论。除此之外，系统还为客户提供了在线预约的功能，这也是增加企业潜在用户的一种方式。
　　本系统已经研发成功且已经在欧洲几个国家投入了实用，并取得了良好的效果，但是本系统仍然有待改进的地方，将在今后进行进一步的完善和更新。

目录

声明

摘要

1．1 研究背景及意义

1．2 国内和国外的研究现状

1．3 现有系统缺点及解决方案

1．4 论文整体框架

2 关键研究技术

2．1 Jersey介绍

2．2 Acxiom介绍

2．3 Google Feed介绍

2．4 SSH介绍

2．4．1 SSH相关定义

2．4．2 SSH的优点

2．5 Maven介绍

2．6 本章小结

3．1 需求总体概述

3．2 功能性需求分析

3．2．1 UML用例图功能分析

3．2．2 通信平台流程分析

3．2．3 Email Finder流程分析

3．2．4 Local Network流程分析

3．3 系统非功能性需求

3．4 本章小结

4 系统设计

4．1 系统概要设计

4．1．1 体系结构设计

4．1．2 开发环境

4．2 详细设计

4．2．1 系统功能设计

4．2．2 UML包图

4．2．3 UML类图设计

4．2．4 通信平台时序图

4．2．5 Email Finder时序图

4．2．6 Local Network时序图

4．2．7 数据库设计

4．2．8 用户界面设计

4．3 本章小结

5 系统功能实现

5．1 通信平台功能实现

5．1．1 Jersey实现及封装接口展示

5．1．2 XSL示例

5．1．3 RESTAPI效果

5．1．4 自定义邮件模板效果

5．2 Email Finder功能实现

5．2．1 Email Finder功能开启设置

5．2．2 提前通知企业流程

5．2．3 Email Finder导出流程

5．2．4 Email Finder导入流程

5．2．5 Email Finder自动导入流程

5．3 Local Network功能实现

5．3．1 local Network功能打开设置

5．3．2 Google Feed的具体流程

5．3．3 xsd文件示例

5．3．4 xml示例

5．3．5 谷歌集成效果

5．4 本章小结

6 总结与展望

6．2 展望

参考文献

个人简历

致谢