Research and Implementation of CRM System Based on Data Mining for Coal Industry

摘要

煤炭作为我国基础行业，其有效供给保证了国家经济和社会发展的需求，也为我国总体经济增长做出了巨大贡献。但目前煤炭行业营销面临着营销管理观念落后、营销方法单一、信息交流不畅等问题，由此促使煤炭企业从买“产品”转向买“服务”上来。客户关系管理，尤其是相关软件的应用，使企业可以快速对客户反馈的各种信息进行收集、整理、分析，以掌握和监控一些重点欠款用户的货款回收情况，避免恶性透支和拖欠煤款现象；同时将这些信息运用到从煤炭产品加工到售后服务的各个环节，可以提高产品适应市场的能力，有针对性地满足客户要求，根据市场环境变化，及时采取相应措施，调整营销策略，降低经营风险。 本文分析了数据挖掘技术及CRM系统的...