LR公司质量管理体系改进方案设计与实施研究

摘要

随着我国市场经济的快速发展以及以产品市场导向的不断增强，令人关注的世界级制造工厂必须大力提高质量管理水平。一系列的质量管理体系认证以及质量管理体系的改进是提高公司质量管理水平的重要途径，特别是对于制造业企业来说尤其重要。LR公司实施2008版ISO9001质量管理体系以来公司生产的铝型材质量不断提高，但是在生产的过程中还是存在很多问题和缺陷。
　　首先，对生产质量管理及相关理论进行了一系列的论述，为论文科学研究奠定了理论基础。其次，从组织结构、质量方针、质量培训、产品方面、质量文化5个方面对LR公司质量管理体系存在的问题及问题产生原因进行了详细分析;第三，在提出LR公司质量管理体系持续改进八项原则的基础上，运用所学工业工程学、质量管理学和管理统计学等知识和方法，根据PDCA循环，从建立合理的质量目标管理制度、构建以市场为导向质量方针、加强质量管理体系的内部审核、改进和优化公司员工培训管理体系、加强产品过程质量控制、提高市场导向服务质量、建设以市场为导向质量文化等七个方面建立了质量管理体系改进方案;第四，为保证持续改进方案的实施，提出了实施计划、保障措施，并从铝型材产品合格率、客户满意率等方面对质量管理体系的改进方案实施效果进行了评价。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景与意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 选题依据

1．1．3 研究目的与意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．3 主要研究内容

1．4 主要研究方法

1．5 技术路线

1．6 创新之处

第2章 质量管理体系基础理论

2．1 质量管理的定义与来源

2．1．1 质量管理的定义

2．1．2 质量管理的来源

2．2 质量管理的特征

2．2．1 质量管理的社会性

2．2．2 质量管理的经济性

2．2．3 质量管理的系统性

2．3 质量管理体系的基础

2．3．1 质量管理体系的基础

2．3．2 质量管理体系的过程方法

2．3．3 统计技术的应用

2．4 全面质量管理(TMQ)

2．5 质量改进方法PDCA

2．6 八项质量管理原则

2．7 六个西格玛管理原则

2．8 ISO9001质量管理体系的内容

2．9 本章小结

第3章 LR公司质量管理体系现状分析

3．1 LR公司基本情况及铝型材生产工艺流程

3．1．1 LR公司基本情况

3．1．2 铝型材生产工艺流程

3．2 质量管理体系现状

3．2．1 质量组织

3．2．2 质量方针

3．2．3 质量培训

3．2．4 产品方面

3．2．5 质量文化

3．3 LR公司原质量管理体系主要问题

3．4 公司质量管理体系存在问题的原因分析

3．4．1 管理层对质量的重视不够

3．4．2 缺乏质量绩效考核

3．5 本章小结

第4章 LR公司质量管理体系改进方案设计

4．1 公司质量管理体系改进应遵循的基本原则

4．2 LR公司质量管理体系持续改进方案设计

4．2．1 建立合理的质量目标管理制度

4．2．2 构建市场导向质量方针

4．2．3 加强质量管理体系内部审核

4．2．4 基于PDCA循环的员工培训管理体系

4．2．5 加强产品过程质量控制

4．2．6 建立质量绩效考核制度

4．2．7 建设市场导向质量文化

4．3 本章小结

第5章 LR公司质量管理体系方案实施研究

5．1 市场导向质量管理体系改进实施计划

5．2 运用PDCA理论推进质量改进的保障措施

5．2．1 完善体系内审工作

5．2．2 加强质量分级管理

5．2．3 建立顾客满意的测量

5．2．4 加强企业测量与分析

5．3 本章小结

第6章 LR公司质量管理体系实施过程和效果分析

6．1 LR公司质量管理体系改进方案的实施

6．2 LR公司质量管理体系效果评价

6．3 本章小结

结论

参考文献

致谢