基于客户价值的盛元公司的技术服务策略研究

摘要

塔设备是炼油、石油化工、精细化工、煤化工、食品医药等行业的生产装置中最重要的传质分离设备，它被广泛应用于蒸馏、吸收、萃取、洗涤、传热等单元操作中，由于它的性能对于整个装置中的产品质量、产量、能耗、三废处理和环保等各个方面都有重要影响，因此，对它的研究一直是国内外学者普遍关注的重要议题。本文以该行业中国内首家企业盛元公司为研究对象，描述了该公司在此行业发展中的重要地位及在我国国民经济快速发展下，随着原公司的重组以及湖北洪湖、江西萍乡为代表的各种类型的机械制造企业的兴起，给这个高成本运作的具有国有企业背景的公司所带来的巨大的竞争压力。笔者以营销领域“以顾客为导向”的理念为指导思想，深入研究了在产品同质化、低成本竞争的背景下，盛元公司应如何利用自身的技术优势，来构建完善的技术服务体系，以克服管理水平的不足，将技术和服务创造性的有机整合在一起，创造最大化的顾客价值，以实现公司的可持续化发展。
　　本文首先采用波特的五力模型对该行业进行市场竞争分析以及战略群组分析方法进行行业内的竞争分析，分析出此行业在我国经济发展中所拥有的巨大发展空间与竞争威胁以及盛元公司所处的行业地位；其次分析了盛元公司的优劣势，找出其核心能力；第三运用了定性调研法对顾客的需求进行调研、分析，发现客户的最大需求是围绕着产品生命全周期企业所能提供的优质的技术服务及对服务的快速响应；用顾客让渡价值理论提炼出顾客的最大价值，并得出：实现客户价值最大化的最有效手段就是建立完善的技术服务体系，这是满足客户需求的最根本途径。最后提出了完善技术服务体系的保障措施。
　　本文得出的主要研究结论是基于客户价值的技术服务在带给客户巨大价值增值的同时带给企业的增值作用，企业可以借此提高行业知名度、可以增加附加收益、可以弥补质量不足、可以带动公司的技术研发与创新，最终提升企业在行业中的竞争能力。

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第一章 导 论

§1-1 引言

§1-2 论文研究的目的和意义

§1-3 研究内容及结论

第二章 塔设备行业概况及竞争分析

§2-1 塔设备的发展概况及我国行业发展历程

§2-2 塔设备行业市场竞争分析

§2-3 战略群组分析

第三章 盛元公司现状及成因分析

§3-1 盛元公司概况介绍

§3-2 盛元公司管理现状

§3-3盛元公司管理问题的成因分析

第四章 客户价值分析与实现途径

§4-1 客户需求调研分析

§4-2 顾客让渡价值

第五章 基于客户价值的盛元公司技术服务策略

§5-1 构建盛元公司的技术服务体系的指导原则

§5-2 盛元公司技术服务体系设计方案

第六章 技术服务的保障措施

§6-1 改善运营管理

§6-2 执行激励制度

§6-3 加强管理工作

§6-4 人员储备与培养

参考文献

附录A

致谢