HD公司10KV电力客户服务系统功能研究

摘要

本文首先阐述了论文的研究背景、研究目的和意义，以电力客户服务系统的相关理论为依据，通过对HD公司10KV电力客户现状的描述，发现了管理上存在的问题并进行了分析，针对管理上存在的问题提出了建立HD公司10KV电力客户服务系统。针对10KV电力客户资料的完善、更新，笔者做了大量的基础工作，使10KV电力客户资料进一步完善、准确。本文重点对10KV电力客户服务系统进行了方案设计，通过系统功能的设置实现了对HD公司10KV电力客户精细化管理，较好地解决了目前HD公司10KV电力客户管理上存在的问题，对HD公司10KV电力客户管理工作有实际的指导意义。
　　面向10KV电力客户的信息服务系统是针对电力客户的电源点、电价、计量方式、备用电源的设计与运用、电力设备的维护而建立的。向电力客户提供供电营销方案包括电价方案、电源方案、节电方案、故障处理方案，同时提供营销知识库让电力客户了解相关的电力营销领域内的法规、条例、规范系统的整理，并且对新的电价政策、停电计划、每月应交电量电费、供用电合同在系统中提前予以公开告知。服务系统在用户侧还设置了用户设备管理、用户电费管理和用户管理三个功能模块，在用户侧进行阐述，加强客户自身电力管理。
　　建立HD公司10KV电力客户服务系统，通过供电方提供的用户基本资料，供电营销方案和客户侧自身的电力管理，进行用户数据分析，得出检验结论。进一步规范了用电检查，强化了优质服务，实现了管理的精细化，更好地体现了“努力超越，追求卓越”的企业文化。

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第一章绪论

§1-1研究背景

§1-2研究目的和意义

§1-3研究框架

第二章 电力客户服务系统的相关理论

§2-1 客户服务相关理论

§2-2电力客户服务相关理论

§2-3客户服务系统

第三章 HD公司10KV电力客户的现状

§3-1 10KV电力客户服务系统在我国目前的应用

§3-2 HD公司基本情况

§3-3 HD公司电力客户管理现状

§3-4 HD公司10KV电力客户管理存在的问题

第四章 HD公司10KV电力客户服务系统方案设计

§4-1 HD公司10kv电力客户服务系统目标、原则

§4-2 HD公司10kv电力客户服务系统功能方案

§4-3 HD公司10KV电力客户服务系统详细功能分析

电网销售电价表

第五章 结论

参考文献

致谢