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目录
第一章 绪论
§1-1研究背景及意义
§1-2研究对象和方法
§1-3研究思路和框架
第二章 相关理论概述
§2-1六西格玛管理理论
§2-2业务流程再造理论
§2-3流程银行理论
第三章A银行个人外汇兑换业务流程现状、存在问题及成因
§3-1 A银行个人外汇兑换业务现状
§3-2 个人外汇兑换业务调查分析
§3-3 个人外汇兑换业务流程存在问题形成的原因
第四章 A银行个人外汇兑换业务流程优化方案设计
§4-1个人外汇兑换业务流程优化方案的原则
§4-2 个人外汇兑换业务流程中优化客户体验方案
§4-3 个人外汇兑换业务流程中优化柜员操作方案
§4-4 个人外汇兑换业务流程中优化管理控制方案
第五章 A银行个人外汇兑换业务流程优化改造方案的配套措施
第六章 结论
参考文献
致谢