苏州有线信息系统集成风险管理案例分析和完善建议

摘要

随着三网融合的进一步推进，苏州于2011年12月被列入第二批三网融合试点城市。江苏有线苏州分公司一方面存在内部提升服务质量，提高管理水平的要求，另一方面面临着三网融合带来的通信运营商包括互联网电视带来的冲击。作为当地的唯一一家广电运营商，一方面积极拓展营销思路，拓宽客户群，从传统的数字电视服务转变为客户的信息化服务提供商；另一方面，公司内部为了提高工作效率，需要深入挖掘内部资源，提高管理水平。
　　信息系统项目是项目管理的新兴内容，是信息技术与管理水平的高度结合，具有高度的不确定性，因此风险管理对于信息系统项目显得更为重要，控制好各类风险，对于降低整个项目风险都起到了至关重要的作用。
　　通过本论文的研究，一方面积累经验，便于公司今后开展新的信息系统项目，另一方面，作为信息系统服务提供商，需要有一支专业化的队伍，而只有内部加强了风险管理意识，风险管理的水平才能提高，才能最终交付给用户满意的产品。
　　本论文从风险管理理论以及信息系统项目风险管理现状入手，采用理论研究与实际应用相结合的方法，按照现状分析、理论研究、应用实例分析的基本思路，对信息系统项目风险管理进行研究。
　　本论文的主要内容分为：
　　第一，阐述本研究的研究意义，总结国内外研究现状，指出当前所要研究的问题，提出研究目的
　　第二，对信息系统项目及风险管理的一些基本概念，例如项目，信息系统项目，风险，项目风险管理等做了解释，并运用风险分类知识，论述信息系统项目常见的风险及其管理，另外还有面对风险的基本应对措施
　　第三，论述了综合网管项目的风险管理实施过程，首先利用风险管理思想对项目的实施进行分析，剖析了项目特点；其次，利用层次分析法对风险管理进行定量分析，使得决策更科学合理，最后列举了主要的十大风险因子对应表，提出了具体的应对方法。
　　通过本论文的研究，得出如下结论：
　　(1)需要加强信息系统项目建设的风险管理意识的培养；
　　(2)风险存在于信息系统项目建设的全过程，需要在不同的阶段运用不同的风险管理工具综合衡量风险，制定有针对性的风险控制手段；
　　(3)企业建立风险管理系统。

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第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 研究目的及意义

1.3.1 研究目的

1.3.2 研究意义

1.4 论文结构安排

第二章 项目风险管理理论概述

2.1 项目管理概述

2.1.1 项目管理理论概述

2.1.2 信息系统项目概述

2.1.3 信息系统项目的特点

2.2 项目风险管理概述

2.2.1 风险

2.2.2 项目风险

2.2.3 项目风险管理主要体系

第三章 基于信息系统集成风险管理机制的应用实践

3.1 项目简介

3.1.1 项目背景

3.1.2 项目风险特征分析

3.1.3项目风险特征

3.2项目风险识别

3.2.1 编制项目风险管理计划

3.2.2 项目风险管理方法

第四章 项目风险评估分析与应对

4.1 项目风险评估分析方法

4.2 层次分析法理论基础

4.2.1 层次分析法理论概述

4.2.2 层次分析法原理与分析步骤

4.3项目层次分析法应用

4.4项目风险应对

第五章 项目风险跟踪与控制

5.1项目风险跟踪

5.2 项目风险控制

第六章 结束语

参考文献

致谢