新媒体环境下政府应对突发事件的传播策略研究

摘要

公共突发事件具有突发性、破坏性、紧迫性和聚焦性等特点，一般会得到媒体和社会公众的高度关注。温州“7.23”动车追尾事故、红十字会“郭美美”事件发生后，由于事件本身具有社会敏感性和公众利益关联性，公众卷入程度和关切程度很高。在新媒体环境下，公众利用电脑、手机等信息传输终端，以手机短信、微博、博客、网络即时聊天工具、社交网络为信息传播平台，对突发事件进行评议，能够快速完成信息共享，形成针对特定突发事件的社会舆论。
　　在温州“7.23”动车追尾事故、红十字会“郭美美”事件中，政府相关职能部门在问题处理过程中都存在不足之处。相关部门信息不公开，损害了公众的知情权，致使事件升级，产生了不良的社会效应，使职能部门本身面对强大的舆论压力。从中不难看出，准确分析舆情，利用新媒体的特点，具有针对性地制定传播策略并进行实施是政府职能部门必备的能力。在新媒体环境下，职能部门面对突发事件应该运用正确的信息传播策略，充分利用新媒体进行舆情的收集、信息的发布，以平等的姿态与公众进行在线交流，从而缓解舆论压力，把事件的负面影响降到最低，有可能的话，甚至可以转危为机，避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，塑造良好的公众形象。
　　本文以“新媒体环境下政府应对突发事件的传播策略”为研究对象，着重分析了“新媒体对突发事件传播的影响”、“新媒体环境下政府在突发事件信息传播方面存在的问题及问题成因”，在此基础上提出了“新媒体环境下政府应对突发事件时应遵循的传播原则与策略”，包括新媒体环境下政府应对突发事件时应遵循的传播原则、新媒体环境下政府应对突发事件时应遵循的传播策略。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第 1 章 绪 论

1.1 研究缘起

1.2 文献综述

1.3 研究方法

第 2 章 新媒体对突发事件传播的影响

2.1 新媒体、突发事件的理论界定

2.2 新媒体环境下突发事件传播的载体

2.3 新媒体对于突发事件舆论的影响

2.4 新媒体对于突发事件处理的影响

第 3 章 新媒体环境下政府在突发事件信息传播方面存在的问题及问题成因

3.1 新媒体环境下政府在突发事件信息传播方面的错误认识

3.2 新媒体环境下政府在应对突发事件舆论中存在的错误做法

3.3 原因分析

第 4 章 新媒体环境下政府应对突发事件时应遵循的传播原则与策略

4.1 新媒体环境下政府在应对突发事件时应遵循的传播原则

4.2 新媒体环境下政府应对突发事件时应该遵循的传播的策略

结 语

参考文献

致谢