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第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.2 国内外研究综述
1.3 研究内容与组织结构
第二章 CRM理论
2.1 CRM的基本概念
2.2 CRM的功能
2.3 CRM的组成
2.4 CRM的相关技术
第三章 CRM系统的体系结构
3.1 体系结构概述
3.2 系统体系结构的选择
3.3 本文采用的体系结构
3.4 系统总体架构
第四章 开发关键技术
4.1 .NET平台
4.2 .NET框架
4.3 ASP.NET技术
4.4 .NET和J2EE对比
4.5 ADO.NET技术
第五章 总体设计
5.1 功能设计
5.2 数据库设计
5.3 系统界面设计
第六章 系统实现
6.1 开发环境
6.2 运行环境
6.3 配置web.config
6.4 功能模块实现
第七章 总结
参考文献
致谢
声明
攻读学位期间发表的学术论文