社会学视野下三甲医院医患关系研究——以贵州省人民医院为例

摘要

近几年，在我国新医改出台后，一定程度缓解病人看病难、看病贵的问题，使医疗环境有所改善，但是仍然存在有伤医、辱医事件的发生。本研究以贵州省人民医院医务人员与患者为主要研究对象，运用定量和定性研究相结合的调查分析方法，比较医务人员和患者对医患关系现状认知的异同，调查了解当前医患关系的现状，阐述及分析导致医患关系紧张的原因及探索缓解医患关系紧张的有效途径。且以社会学角色主义理论、社会交换理论和冲突理论为理论依据。对三甲医院改善医患关系提出适合的建议。
　　研究发现，医患关系呈紧张趋势。首先，医患双方都认为医患关系的责任主要应归于医方、患方及政府这三者。其次，医方和患方认为医患关系紧张的原因有以下几方面，一是医药卫生体制不健全；卫生资源分配不合理；调解医患纠纷法律机制不健全。二是医生服务态度恶劣、医患双方缺乏交流、医疗技术差强人意。三是医德医风存在的问题，主要表现在滥开检查单、服务态度差等。四是由于医患双方社会角色地位的不同和教育程度差异，导致双方难以沟通，根本上使医患关系紧张。
　　改善医患关系途径中，增强医务人员的责任心，在诊疗过程中医务人员要为病患节省开支的意识，且改善医务人员的服务态度。完善健全医疗保障制度、加强医院管理、提高医务人员工资水平以及其医疗技术精益求精，只有这样才能有效缓解紧张的医患关系。
　　最后，本研究提出进一步从强化医德医风建设、加强医患沟通、减轻医疗费用、加强对医院的管理和监督、继续深入进行医疗卫生体制改革、完善法律制度、引导媒体客观全面报道等方面改善三甲医院对策建议。

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第一章 导 论

1.1选题背景

1.2研究目的和意义

1.3相关概念

1.4 研究设计

第二章 国内外医患关系研究现状及理论依据

2.1国外医患关系研究现状

2.2国内医患关系研究现状

2.3医患关系研究的理论依据

第三章 医患关系实证研究

3.1贵州省人民医院概况

3.2调查发现

3.3医患关系改善途径

3.4本章小结

第四章 医患关系紧张的原因分析

4.1 医疗保障制度不健全

4.2 医疗卫生法律法规的缺失

4.3医务人员服务态度差

4.4医患之间缺乏沟通

4.5医患间互惠关系不平等

4.6医患纠纷的出现

4.7医务人员存在的医德医风问题

4.8患者对医疗效果期望值过高

4.9患者对医方收费不满

4.10媒体的偏激报道

第五章 改善三甲医院医患关系的相关对策

5.1政府及社会方面

5.2医院及医务工作者方面

5.3患者及家属方面

第六章 结论与展望

6.1 结论

6.2展望

致谢

参考文献

附录一：

附录二：

附录三：