儿童福利机构类家庭母亲职业倦怠舒缓的个案研究

摘要

近年来，职业倦怠作为现代职业领域中日渐凸显的职业病，引起了社会的广泛关注。我国逐步进入职业倦怠的高发期阶段，职业倦怠现象普遍出现在社会的各个职业领域，尤其是以人为主要服务对象的行业。孤残儿童护理员是促进福利事业发展、保障孤残儿童健康生活的中坚力量，类家庭母亲当属其中一股力量。然而，由于工作量大、社会地位低、待遇不理想、情感大量消耗等原因，愈来愈多的护理员承受着职业倦怠带来的危害。研究类家庭母亲职业倦怠问题不仅有利于孤残儿童护理员队伍建设，也有利于我国儿童福利事业的发展和稳定。 本研究以社会工作的视域为出发点，在查阅国内外关于儿童福利机构类家庭养育模式、类家庭母亲职业倦怠等文献资料基础上，立足于笔者在G市儿童福利机构为期一年的实习服务，以生态系统理论及认知行为理论为理论指导，运用文献研究、访谈法、观察法以及个案研究的方法收集资料以及分析实务过程。笔者通过对G市儿童福利机构类家庭基本情况的详细了解，发现类家庭母亲普遍存在工作消极对待、情感冷漠、倦怠程度高的状况，分析其成因主要有工作任务重且繁杂、角色模糊与角色冲突、期望值高，成就感低、社会地位低，经济压力大五个方面。笔者在儿童福利机构中选取了两位职业倦怠程度高的类家庭母亲为服务对象，分别从微观层面、中观层面分析问题与需求，并分别制定了五个介入阶段，以此缓解两位类家庭母亲自身倦怠状况及增强与家庭、同事、领导之间支持。在此基础上笔者利用相关量表后测对个案介入进行了评估，评估结果表明个案工作能够有效的缓解类家庭母亲职业倦怠，但是个案工作在介入类家庭母亲职业倦怠也有局限性，笔者分别从伦理、介入过程、自身局限性进行了反思，个案工作介入职业倦怠问题难以改变类家母亲工作环境、薪酬待遇、组织认可、他人支持等因素。基于反思，笔者针对类家庭母亲提出改善工作中的人际关系、调整工作结构、提高类家庭母亲生活质量、提供广泛性社会支持四个方面的对策思考。

目录

第一章 绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2国内外相关文献评述

1.2.1对儿童福利机构类家庭养育模式的研究

1.2.2国外对儿童福利机构类家庭母亲的研究

1.2.3国内对儿童福利机构类家庭母亲的研究

1.2.4研究评述

1.3理论视角

1.3.1生态系统理论

1.3.2认知行为理论

1.4研究思路及框架

1.5相关概念界定

1.5.1类家庭母亲

1.5.2职业倦怠

1.6研究方法

1.6.1文献研究法

1.6.2访谈法

1.6.3观察法

1.6.4个案研究法

第二章 儿童福利机构类家庭母亲职业倦怠现状与原因分析

2.1G市儿童福利机构基本情况

2.1.1G市儿童福利机构情况概述

2.1.2 G市儿童福利机构类家庭情况

2.2.1自然观察获得的资料

2.2.2访谈获得的资料

2.2.3相关量表测量获得的资料

2.3G市类家庭母亲职业倦怠成因分析

2.3.1工作任务重且繁杂

2.3.2角色模糊与角色冲突

2.3.3期望值高，成就感低

2.3.4社会地位低，经济压力大

2.4社会工作介入类家庭母亲职业倦怠的必要性和可行性

2.4.1社会工作介入类家庭母亲职业倦怠的必要性分析

2.4.2社会工作介入类家庭母亲职业倦怠的可行性分析

第三章 个案工作介入类家庭母亲职业倦怠舒缓案例

3.1案例背景

3.1.1案例一：背景资料

3.1.2案例二：背景资料

3.2接案

3.3预估

3.3.1服务对象问题描述

3.3.2服务对象需求评估

3.4.1介入目标

3.4.2介入进程

3.5.1建立信任关系，了解详细信息

3.5.2微观层面介入

3.5.3中观层面介入

3.6介入效果评估

3.6.1案例一：目标达成情况及介入效果评估

3.6.2案例二：目标达成情况及介入效果评估

3.7结案

第四章 类家庭母亲职业倦怠舒缓个案介入反思及对策思考

4.1个案介入反思

4.1.1伦理反思

4.1.2介入过程反思

4.1.3自身局限反思

4.2对策思考

4.2.1构建社会支持机制

4.2.2搭建合理工作平台

4.2.3提高类家庭母亲生活质量

4.2.4改善工作中的人际关系

结语

致谢

参考文献

附录一

附录二

附录三

声明