杭州市智慧旅游现状与发展战略研究

摘要

近年来，伴随信息技术的迅速发展，智慧旅游作为现代信息技术与旅游业不断融合的产物应运而生，其对于把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代化服务业，具有十分重要的意义。杭州作为东方休闲之都不仅具有丰富的旅游资源，同时云集了物联网、云计算、电子商务等方面的龙头企业，堪称国内最有条件发展“智慧旅游”的城市。在新常态下，以旅游业为支柱的杭州，明晰智慧旅游现状，合理制定智慧旅游发展战略，加快智慧旅游发展，对促进杭州传统旅游业转型升级，推动杭州从“旅游城市”向“城市旅游”跨越，具有重要的现实意义。 本文对杭州市智慧旅游的探讨主要分四个部分。首先，在查阅大量智慧旅游相关文献资料的基础上，对国内外智慧旅游的发展和研究现状做了梳理总结，得出智慧旅游就是通过现代化信息技术实现旅游管理、旅游服务、旅游营销相结合发展的产物。提出智慧旅游的建设主要包括智慧旅游服务建设、智慧旅游商务建设、智慧旅游管理建设和智慧旅游政务建设，并分别对这四个建设的内涵做了阐释。第二，从旅游资源、城市品牌和市场等方面对杭州市旅游业的发展现状进行了分析，发现杭州市在发展智慧旅游方面有着得天独厚的优势。通过问卷调查和实地访谈等形式，从顶层设计、支撑体系、游客感知以及试点现状四个方面对杭州市智慧旅游的发展现状做了深入剖析，指出了杭州市智慧旅游建设中存在的问题。第三，运用PEST、SWOT战略分析方法详细阐述了杭州智慧旅游发展所面临的资源基础、所处环境和发展潜力，深入分析了杭州发展智慧旅游的优势、劣势、机会和威胁，进而从四个不同方面提出杭州智慧旅游的发展战略，确定杭州智慧旅游发展的战略定位以及总体目标。最后，综合考虑杭州智慧旅游现状和战略分析结论的基础上，从顶层设计、支撑体系、游客感知和保障实施等四个方面提出了对策和建议，以期对杭州市智慧旅游发展起到一定的参考和借鉴作用。