个案工作介入住宅小区物业纠纷调解的应用研究——以深圳市LH区N小区物业专项维修资金纠纷调解为例

摘要

由于住房制度的改革和城市建设的发展，在20世纪80年代，物业管理被引进住宅小区并获得了快速发展。但是随着社区建设的发展，居民自治意识和参与社区的事务意识逐步提高，也更加注重生活品质，而在他们生活的住宅小区内存在多方利益群体，比如:业主或物业使用人、物业服务企业、业主委员会、开发商等，这些不同的利益群体共同存在于某物业管理区域内，不可避免的会产生矛盾纠纷。第一家物业服务企业率先在深圳市LH区成立，所以LH区的物业管理相对比较成熟，物业管理所遇到的问题也首先面对。本文主要运用个案研究法，研究的的主要问题就是个案工作在住宅小区物业纠纷调解中的应用，旨在通过对LH区N小区物业专项维修资金纠纷调解个案的研究，探索个案工作方法在住宅小区物业纠纷调解中的运用经验，帮助处于物业纠纷中的业主解决问题，疏导负面情绪，理性的维护自身的合法权益，从而促进住宅小区物业纠纷的有效解决，维护社区乃至社会的稳定、和谐。
　　笔者以社会工作者的身份在深圳市LH区物业监管科实习，主要的工作内容是进行物业纠纷的调解。笔者通过实地走访和调查，了解了LH区物业纠纷的现状特别是物业专项维修资金纠纷的现状及当前主要的纠纷解决方式，通过分析笔者认为个案工作方法在物业纠纷调解中存在比较大的运用空间，但是当前此方法并未广泛的运用于物业纠纷调解之中，因此笔者对N小区物业专项维修资金纠纷个案从接案到结案的整个工作过程进行了分析，该个案主要运用任务中心模式，最后得出结论:在物业纠纷调解过程中，案主及该纠纷所涉及到的利益主体对于社会工作者的介入是比较欢迎的。通过N小区物业专项维修资金纠纷个案的评估以及社工在实践中的服务对象的反馈，可以看出个案工作的专业理念、方法和技巧的运用，社会工作者作为资源链接者、使能者等角色的有效发挥，都在物业纠纷调解中起到了一定的作用，在纠纷解决的同时案主的能力也获得了一定的提升，甚至在一定程度上维护了社区乃至社会的和谐稳定。同时，笔者也进行了进一步思考，物业管理纠纷日益复杂和多发，对工作者也提出了更高的要求，希望能将本研究的物业专项维修资金纠纷个案经验运用于其他的物业纠纷调解当中，为物业纠纷的解决方式提供新的视角，更好的解决当前日益复杂的物业纠纷。

目录

摘要

一、绪论

(一)研究背景与问题

(二)文献综述

1．国外研究综述

2．国内研究综述

(三)研究目的与意义

1．研究目的

2．研究意义

二、研究设计

(一)相关概念界定

1．个案工作

2．物业纠纷

3．物业专项维修资金

(二)理论基础——沟通理论

(三)研究方法和工作方法

1．研究方法

2．工作方法

3．研究对象

三、深圳市LH区住宅小区物业专项维修资金纠纷现状

(一)深圳市LH区住宅小区物业管理及物业纠纷的基本情况

1．深圳市LH区住宅小区物业管理概况

2．深圳市LH区住宅小区物业纠纷基本情况

(二)深圳市LH区住宅小区物业专项维修资金纠纷现状

(三)深圳市LH区住宅小区物业专项维修资金纠纷解决现状

四、个案工作在住宅小区物业纠纷调解中的运用

(一)社会工作理念、伦理价值及原则的运用

1．社会工作理念的运用

2．社会工作伦理价值的运用

3．社会工作原则的运用

(二)个案工作方法的运用

五、N小区物业专项维修资金纠纷的个案工作介入过程分析

(一)N小区基本概况及案主基本情况

1．N小区基本概况

2．案主的基本情况

(二)个案工作介入过程

1．接案

2．资料收集与预估

3．制定服务计划

4．实施服务计划

5．结案

6．评估

(三)个案工作经验总结与反思

1．个案工作经验总结

2．个案工作反思

六、结语

(一)结论

(二)进一步思考

1．研究的适用性方面

2．专业能力方面

注释

参考文献

致谢

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