WD商业物业公司基层员工绩效管理研究

摘要

绩效管理是企业普遍采用的人力资源管理的重要手段和措施。通过对组织内部员工进行有效的绩效管理，在企业战略管理上的推行会更加顺畅，企业管理层可以更加清晰明了内部员工的工作动态和工作结果，进一步规范管理员工的工作内容，同时也有利于员工自身发展、优化工作方法和提高工作效率。当前企业对培养人才、完成组织目标的重点是加强对组织的基层员工管理，而基层员工的绩效管理是关键的依据和客观的指标。 WD商业物业公司是一家集住宅物业和商业物业于一体的公司，它区别于一般的住宅物业公司，其业务范围较传统单一的物业公司更广泛、更复杂。另一方面，物业管理行业属于劳动密集型、技术劳务型的服务行业。基层员工是物业管理企业组织人员结构的主要组成部分，也是当前物业企业人力资源管理管理的重点工作。因此，物业企业管理者若继续采用传统的单一打卡考勤式绩效考核已经无法满足当前企业发展的需求和趋势，为解决WD商业物业公司日趋突显基层员工的绩效管理问题。本文尝试结合对物业管理行业工作经历和对物业管理企业在绩效管理前人的理论研究基础，提出针对WD商业物业公司基层员工的绩效管理优化方案以期望能够为当前物业管理行业的基层员工绩效管理理论研究上有新的探索。 本文通过发现问题、分析问题和解决问题的基本思路展开对WD商业物业基层员工的绩效管理研究。论文分六个步骤进行论述，具体包含绪论、相关理论概述、企业基层员工绩效管理现状、基层员工绩效管理问题及原因分析、绩效考核优化方案和结论及展望六部分内容。采用文献分析法、问卷调查法和实地访谈法收集第一手信息和资料来整合WD商业物业公司的基层员工绩效管理问题。通过进行全面问卷调查、抽样访谈企业基层员工对当前绩效管理认知实际实施情况，统计其数据并分析企业当前存在：绩效考核方法不科学、绩效管理沟通不到位、企业绩效目标不明确以及企业员工对绩效管理缺乏全面认识、考核周期设置不合理等系列绩效管理不合理的问题。紧接着运用定量分析和定性分析相结合对WD商业物业公司以上客观存在的绩效考核问题和导致这些问题的原因进行梳理和深层剖析。再结合前人对绩效管理的理论和方法研究成果，结合本案例基层员工绩效考核的特点与要求分析关键事件法（KPI）、360度绩效反馈法和目标关键成果法（OKR）三项理论工具独有的特点和利弊，360度绩效反馈和目标关键成果法（OKR）结合使用与当前WD商业物业公司规模和发展阶段的基层员工绩效管理模式。基于以上分析和总结，设计和规划WD商业物业公司基层员工绩效管理的优化方案和计划实施保障。采用对比分析法分析企业当前与优化绩效管理方案，将基层员工参与原则、公开透明原则、有效激励原则和绩效结果沟通原则作为绩效考核方案优化的设计原则；基层员工绩效管理方案优化设计和考核方法设计以及绩效考核标准设计进行绩效管理方案的优化；通过优化WD商业物业公司基层员工绩效考核的方式、考核周期和考核导出的形式，进一步改善当前企业以绩效考核的方法，将360度绩效反馈与目标关键成果法（OKR）相结合设定科学的考核方法和考核指标。改善薪酬结果为导向的单一绩效管理办法，将绩效的过程性考核和结果导向考核相结合来管理基层员工绩效问题，企业组织目标贯穿于基层员工自身发展目标，从而达到企业员工自上而下共同实现企业统一目标的设想。此外通过重建基层员工绩效考核组织体系和推行绩效考核结果为导向的绩效管理模式来确保绩效管理方案的实施两个保障方法来确保企业基层员工绩效考核优化方案的实施。通过绩效管理方案的进一步优化，以期望WD商业物业公司建立起良好的企业文化和和谐的工作氛围，从而提高客户、业主或租客们的满意度、提高企业管理工作效率和服务质量以及节省企业人力管理成本。 最后希望本文的研究可以为发展中的物业行业企业在人力资源管理上提供有价值的借鉴作用。

目录

一、绪论

（一）研究背景和意义

（二）国内外研究现状

1.国外研究现状

2.国内研究现状

（三）研究方法及特色

（四）框架组织结构

二、相关理论概述

（一）物业管理概述

1.物业管理的基本概念和发展趋势

2.物业管理的地位和作用

（二）基层员工绩效管理概述

1.基层员工绩效管理相关概念

2.基层员工绩效管理的特点

3.基层员工绩效管理的重要性

4. 绩效管理主要方法

三、WD商业物业公司基层员工绩效管理现状

（一） WD商业物业公司的概况

1.公司的简介

2.公司的组织结构

（二）WD商业物业公司的基层员工绩效管理现状

1.绩效考核方式和内容方面

2. 员工薪资结构管理情况

3. 管理者对绩效管理方案的认知情况

4. 基层员工在企业的人比重

（三）基层员工绩效管理认知问卷调查结果

1.主要的调查结果

2.问卷调查结果小结

四、WD商业物业公司基层员工绩效管理问题及原因分析

（一）基层员工绩效管理问题

1.绩效管理沟通与反馈不畅

2.绩效管理方案由高层单向制定

3.绩效管理方案内容不规范

4.采用绩效考核方法不恰当

5.基层员工缺乏绩效管理意识

（二）影响基层员工绩效管理问题的原因分析

1.绩效管理过程缺乏执行力

2.绩效考核结果导向不明确

3.基层员工对绩效管理实施的不理解

4.绩效管理方案不完善

五、WD商业物业公司基层员工绩效管理优化方案

（一）绩效管理方案的优化原则

1.基层员工参与原则

2.公开透明原则

3.有效激励原则

4.绩效结果沟通原则

（二）基层员工绩效管理方案优化思路

1. 优化基层员工绩效管理方案

2. 优化基层员工绩效管理方法

3.优化基层员工绩效管理流程

（三）基层员工绩效管理方案实施保障方法

1.重建基层员工绩效考核组织体系

2.推行绩效考核结果为导向的绩效管理模式

六、结论与展望

（一）结论

（二）不足和展望

参考文献

附录

致谢

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