广西电信业务流程重组与企业文化变革研究

摘要

随着中国加入世界贸易组织(WTO)，中国的电信市场将逐步向世界开放，竞争将越来越激烈。广西电信面临竞争、客户、技术、政策变化等外部环境带来的挑战，同时企业内部运营机制还存在一些问题，对广西电信来说，如何深化内部改革，提高企业适应快速变化的环境的能力，提高企业运作效率，培育企业核心竞争力，是当前迫切需要解决的问题。本文对广西电信的内外部环境进行了分析，阐述了业务流程重组与企业文化变革的关系，论述了在业务流程重组中企业文化变革的必然性和紧迫性，用观察、访谈、调查研究的方法分析了广西电信企业文化的现状，剖析企业文化变革存在的问题，提出了企业文化变革的方案及其实施的建议和措施。将现代管理理论运用到广西电信业务流程重组和企业文化变革的实践中，具有一定的挑战性和创新性。对广西电信进一步深化改革具有一定的指导意义。

目录

文摘

英文文摘

第一章导论

第一节选题背景

第二节研究的目的和意义

一、研究的目的

二、研究的意义

第二章企业文化变革是广西电信业务流程重组成功的先决条件

第一节电信业务流程重组的必然性

一、广西电信概况

二、广西电信开展流程重组是外部环境变化的需要

三、广西电信开展流程重组是自身改革的需要

四、开展业务流程重组是广西电信实现战略目标的客观要求

第二节广西电信业务流程重组中企业文化变革的必然性和紧迫性

一、企业文化变革在业务流程重组中的作用

二、优秀的企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分

三、广西电信原有的企业文化与广西电信业务流程重组的冲突

四、企业文化变革是企业制度变革的先导

五、业务流程重组是企业文化变革的时机

第三章广西电信业务流程重组中企业文化变革存在的问题

第一节业务流程重组中忽视企业文化变革

第二节企业文化的作用尚停留在自发阶段

第三节员工由于长期处于改革中产生恐惧心理

第四节员工对原有文化产生怀旧心理

第四章广西电信在业务流程重组中进行企业文化变革的方法和步骤

第一节企业文化变革的方法和步骤

一、调查诊断，分析企业文化现状

二、提出企业文化变革方案

三、企业文化变革方案的实施

四、实施控制与评估

第二节变革过程中的注意事项

一、企业家要身体力行

二、消除变革过程中的障碍

三、不能急于求成

第三节广西电信流程重组是企业文化变革实施成功的手段

第五章结束语

参考文献

附录：企业文化现状调查表

致谢

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