文摘
英文文摘
声明
第一章绪论
1.1研究背景
1.2研究对象及问题界定
1.3概念界定
1.4文献综述
1.4.1关于供应链一体化绩效衡量指标
1.4.2市场分销渠道中物流配送绩效衡量
1.5假设的提出
1.6论文结构
第二章数据收集
2.1检验变量样本收集范围
2.2调查问卷设计及测量方法
2.3样本数据调查过程(以2006年调查过程为例)
2.3.1 取样
2.3.2工具准备
2.3.3运作细则
3.3.4问卷回收
2.3.5结果分析样表
2.3.6评估结论
第三章数据统计分析
3.1描述性统计分析
3.2满意度驱动因素分析
3.3关键因素变化的内部关联度分析
3.4顾客满意度变动影响关联度分析
3.4.1持续发展意向分析
3.4.2顾客满意度与销量关联度分析
3.4.3顾客满意度与市场份额关联度分析
第四章结论
4.1结果的统计及分析
4.2研究的价值和创新
4.3研究的不足和后续研究的建议
注释
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间发表学术论文目录