基于公民价值视角的税务服务研究——以广西兴安县国税局为例

摘要

我国的税务服务经过了10多年的发展,已经取得了初步的成效,但是由于理论准备的不够充分和实践经验的不足,再加上社会的不断发展进步,当前税务服务工作还存在着许多突出问题。而国税部门作为政府部门的重要组成部分,是国家的重要管理部门,对维护社会稳定,促进经济健康、和谐发展有不可推卸的责任,在如今提倡建立“以人为本”服务型政府的社会大环境下,国税部门必须自觉地服从社会发展大局。
　　在“以人为本”服务型政府的社会大环境中,本文探索如何基于公民价值理念,有效地克服当前税收服务中的不足,打造一个个性化亲近式的税收服务形象,实现税务服务的标准化、规范化、精细化、专业化管理,借以希望能对构建一个科学化规范化的税务服务体系进行一些探究。本文以兴安县国家税务局(以下简称兴安县国税局)为例,从四个方面进行阐述:第一章,绪论。从我国目前税务服务的现状出发,发现存在的问题,概述国内外目前税务服务研究的成果,并介绍了本文的研究架构、思路和方法;第二章,兴安县国税局税务服务概况。介绍了我国税务服务理念形成的背景及理论依据,并以兴安县国税局为具体地研究对象,阐述了其税务的概况;第三章,兴安县国税局税务服务工作中存在的问题及其原因。具体以兴安县国税局为研究对象,发现其税务服务方面存在的问题,并分析原因,找出其症结所在;第四章,兴安县国税局提高税务服务质量的对策。针对找出的问题,基于公民价值角度从宣传、理念、制度和组织结构上提出建议,进一步优化税务服务,提高税务服务质量;最后是结语部分,总结全文观点,并提出不足。

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第一章 绪 论

1.1 研究的问题及其目的和意义

1.2 文献回顾

1.3 研究设计

第二章 兴安县国税局税务服务概况

2.1 我国税务服务理念形成的背景及其理论依据

2.2 兴安县家税局税务服务活动开展的现状

第三章 兴安县国税局税务服务工作存在的问题及其原因

3.1 兴安县国税局税务服务工作中存在的主要问题及其表现

3.2 兴安县国税局税务服务工作中存在问题的原因分析

第四章 提高兴安县国税局税务服务质量的对策

4.1 加强税务教育宣传，提高功能价值

4.2 转变税务服务理念，提高情感价值

4.3 推进税务服务制度建设，提高社会价值

4.4 优化组织结构、再造业务流程，减少感知代价

结语

参考文献

致谢

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