永州市民众的银行服务需求研究——基于问卷调查的分析

摘要

2003年至2013年是中国银行业的黄金发展时期。随着经济下行压力的持续加大，中国银行业的黄金时代已宣告结束，正处于转型变革时期，机遇与挑战并存。银行服务正从供给驱动模式转向需求驱动模式，因此准确把握民众的银行服务需求，既利于增强民众的金融服务“获得感”，又可以帮助商业银行在日趋激烈的竞争中占得先机。
　　近两年，银行将拓展业务的战略区域转移至中小城市。根据《2016中国城市商业魅力排行榜》的划分，永州市属于四线城市。文章在分析民众的银行服务需求形成机制的基础上，选取永州地区作为考察对象，进行细致的市场调研，从银行服务种类、银行服务价格、银行服务质量三方面研究永州市民众对银行服务的需求情况，发现银行服务种类的供需基本匹配，银行服务价格和银行服务质量方面的供需不相匹配问题突出。并进一步分析银行服务中存在的问题，为银行服务的改进提出对策建议。

目录

声明

摘要

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究综述

1．2．1 国外研究综述

1．2．2 国内研究综述

1．2．3 对既有研究的评述

1．3 研究框架结构

1．3．1 研究思路

1．3．2 研究内容

1．3．3 研究方法

1．4 创新与不足

1．4．2 存在的不足

第二章 民众的银行服务需求形成机制分析

2．1 民众的银行服务需求驱动

2．2 民众的银行服务需求满足

2．2．1 银行服务种类的需求满足

2．2．2 银行服务价格的需求满足

2．2．3 银行服务质量的需求满足

2．3 民众的银行服务需求影响因素

2．3．1 银行服务的价格

2．3．2 民众的收入水平

2．3．3 社会的人口数量

2．3．4 金融市场的发达程度

第三章 永州市民众的银行服务需求分析

3．1 调查问卷的设计与研究方法

3．2 数据的收集与整理

3．2．2 数据整理

3．3 调查问卷的描述性统计分析

3．3．1 民众对银行服务供给者的选择分析

3．3．2 民众对银行服务种类的需求分析

3．3．3 民众对银行服务价格的需求分析

3．3．4 民众对银行服务质量的需求分析

3．4 永州市民众的银行服务需求满足度分析

3．4．1 民众的银行服务供需匹配分析

3．4．2 民众的银行服务供需不相匹配的原因分析

4．1 研究结论

4．2 对策建议

4．2．1 提高银行创新能力

4．2．2 调整银行收费标准

4．2．3 加快银行资源的更新和供给

4．2．4 强化银行工作人员教育

参考文献

附录

致谢