参与成员间的亲密程度对顾客体验的影响机制研究——基于集体参与视角

摘要

随着市场竞争的日趋激烈和市场者营销观念的转变，越来越多的企业鼓励顾客参与到其产品或服务的生产过程中，顾客参与在大多数情况下是企业在市场中获得独特竞争优势的重要方式。因此，对顾客参与相关内容的研究对企业来说具有重要意义。
　　现有的研究中虽然个体视角下的顾客参与的相关研究成果已经很丰富，但仍然缺少集体视角层面的研究，而集体参与时成员之间不同的亲密关系对顾客体验所产生的影响的研究更是涉及较少。因此，本研究基于集体参与视角研究参与成员间的亲密程度对顾客体验的影响机制。本研究共进行了三个情景实验获取研究数据，并通过SPSS、Amos、Bootstrap中介效应分析插件进行数据处理。数据结果表明:(1)参与成员间的亲密程度对顾客体验具有正向影响;(2)这种正向影响受到变量自我提升和关系需要的中介;(3)同时参与成员间的亲密程度对自我提升和关系需要都具有正向影响，这种正向影响被参与强度和任务创新性调节，当参与强度较强时，参与成员间的亲密程度对自我提升和关系需要的正向影响减弱;当任务创新性较强时，参与成员间的亲密程度对自我提升和关系需要的正向影响加强;参与强度对自我提升和关系需要在参与成员间的亲密程度和顾客体验之间的中介效应具有负向调节作用;任务创新性对自我提升和关系需要在参与成员间的亲密程度和顾客体验之间的中介效应具有正向调节作用。
　　本研究通过构建顾客参与的研究框架并得出研究结论既为顾客参与相关内容的研究提供了新的理论视角，又为企业的管理者制定经营策略提供理论依据，有利于企业提高经营效益。本研究的结论更加适用于需要顾客集体参与的企业的产品或者服务中。

目录

论文说明

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 现有研究不足

1．3 研究问题

1．4 研究目的与意义

1．4．1 研究目的

1．4．2 研究意义

1．5 研究主要内容

1．6 研究方法

1．7 研究的创新点

第二章 文献综述

2．1 顾客参与相关研究

2．2 参与成员间的亲密程度相关研究

2．3 顾客体验相关研究

2．4 参与强度相关研究

2．5 关系需要相关研究

2．6 自我提升相关研究

2．7 任务创新性的相关研究

2．8 现有研究小结

3．1 研究框架

3．2 研究假设

3．2．1 参与成员间的亲密程度与顾客体验之间的关系研究

3．2．2 参与成员问的亲密程度与顾客体验之间的中介机制研究

3．2．3 参与成员间的亲密程度与顾客体验之间有调节的中介机制研究

第四章 参与成员间的亲密程度与顾客体验之间的关系以及中介机制研究

4．1 研究目的

4．2 变量定义

4．3 研究设计与流程

4．4 数据收集与样本情况

4．5 数据结果与分析

4．5．1 操纵检验

4．5．2 测量的信度分析

4．5．3 测量效度分析

4．5．4 方差分析与假设检验

4．6 讨论

第五章 参与成员间的亲密程度与顾客体验之间的有调节的中介机制研究

5．1．1 实验目的

5．1．2 变量定义

5．1．3 实验设计与流程

5．1．4 数据收集与样本情况

5．1．5 数据结果与分析

5．1．6 结果讨论

5．2 实验研究二：任务创新性对参与成员间的亲密程度与顾客体验之间中介路径的调节作用研究

5．2．1 实验目的

5．2．2 变量定义

5．2．3 实验设计与流程

5．2．4 数据收集与样本情况

5．2．5 数据结果与分析

5．2．6 结果讨论

第六章 结论与贡献

6．1 结论

6．2 理论贡献

6．3 管理启示

6．3 局限与未来研究方向

参考文献

附录

致谢

攻读学位期间发表的学术论文