广西AJ教育咨询有限公司服务营销战略研究

摘要

近年来，随着中国经济的发展，越来越多的家庭可以将孩子送出国门留学。大多数家长选择通过留学中介进行孩子的留学申请服务。留学市场蓬勃发展，同时留学中介竞争十分激烈。一些曾经辉煌的留学中介逐渐失去自身优势，面临被市场淘汰的困境。越来越多的留学中介公司开始关注提供客户的服务的营销手段，以此来增加自身的竞争力。 服务营销是本世纪80年代发展起来的市场营销理论，与传统的商品营销不同，通过服务质量建立良好的客户纽带关系。作为广西留学中介的领头羊，广西AJ教育咨询有限公司面临业绩由盛转衰的困境，公司该如何扭转其困境，重振旗鼓。 本文将围绕广西AJ教育咨询服务有限公司的服务营销战略课题，以服务营销作为理论依据，首先介绍了本文研究的背景、目的以及意义，其次对营销战略、服务营销战略进行简要的概括，接着使用五力模型、SWOT分析方法对广西AJ教育咨询有限公司的营销现状梳理，使用STP、7Ps分析方法对AJ教育在产品、价格、促销、渠道、人员、服务过程等存在的问题以及原因进行总结，最后提出了服务营销战略的相关保障措施。

目录

声明

摘要

1．1研究背景

1．2研究的目的和意义

1．2．1研究的目的

1．2．2研究的意义

1．3研究方法

1．3．1采用的研究方法

1．3．2研究的框架

第二章理论基础与相关文献综述

2．1营销战略的概念和定义

2．2营销战略的内容及特点

2．3营销战略的意义

2．4营销战略的方法和工具

2．4．1外部环境及资源分析阶段

2．4．2内部环境及资源分析阶段

2．4．3营销战略及执行措施形成阶段

2．5服务营销战略理论

2．6留学中介营销战略研究应用概况

第三章广西AJ教育咨询有限公司的营销环境

3．1公司介绍

3．1．1 AJ教育集团概况

3．1．2广西AJ教育咨询有限公司概况

3．2宏观环境分析

3．2．1政治环境分析

3．2．2经济环境分析

3．2．3社会环境分析

3．2．4技术环境分析

3．3产业机构分析(五力模型)

3．3．1现有竞争者的竞争能力

3．3．2供方讨价还价的能力

3．3．3买方讨价还价的能力

3．3．4潜在竞争者进入能力

3．3．5替代品替代能力

3．4广西AJ教育咨询公司的资源分析

3．4．1有形资源分析

3．4．2无形资源分析

3．5广西AJ教育咨询公司的SWOT分析

3．5．2广西AJ教育咨询公司劣势(W)

3．5．3广西AJ教育咨询有限公司机会(O)

3．5．4广西AJ教育咨询有限公司威胁(T)

3．5．5 SWOT战略框架选择

第四章广西AJ教育咨询有限公司的战略现状

4．1广西AJ教育咨询有限公司现行的营销战略

4．1．1现行STP战略

4．1．2现行7Ps战略

4．2广西AJ教育咨询有限公司服务营销战略竞争优势

4．3广西AJ教育咨询有限公司服务营销战略存在的问题

4．3．1服务产品单一、升级慢

4．3．2产品定价与服务价值不对等

4．3．3促销方式单一

4．3．4营销渠道单一

4．3．5人才流失

4．3．6缺乏服务有形展示

4．3．7退费率高

第五章广西AJ教育咨询有限公司营销战略的问题及解决方案

5．1建立产品研发团队，推出新产品

5．2市场调研，科学定价

5．3丰富促销方式

5．4合理配置市场资源，开拓营销渠道

5．5优化人才配置

5．6推进服务有形化改革

5．7调整团队服务模式

第六章广西AJ教育咨询有限公司服务营销战略保障措施

6．1提升管理层与员工的服务营销理念

6．2制定行之有效的考核激励方案

第七章结论

参考文献

致谢