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摘要
第一章绪论
1．1研究的背景和意义
1．2国内外研究动态
1．2．1物流相关文献综述
1．2．2服务营销相关文献综述
1．2．3物流服务营销相关文献综述
1．3研究的主要内容及框架
1．4研究方法
1．5创新性工作
第二章广西玉柴物流服务营销现状及问题分析
2．1广西玉柴物流股份有限公司发展现状
2．1．1公司概况
2．1．2人员构成
2．1．3业务简介
2．1．3经营现况
2．2广西玉柴物流服务营销现状
2．2．1产品和价格现状
2．2．2渠道现状
2．2．3促销现状
2．2．4人员现状
2．2．5有形展示和过程现状
2．3广西玉柴物流现有营销策略存在的主要问题
2．3．1传统物流业务核心竞争力不足
2．3．2促销手段不完善
2．3．3价格策略过于笼统单一
2．3．4缺乏对物流过程的有效管控
2．3．5渠道维护不足，难以有效开拓市场
2．3．6人员的服务营销能力有待提高
2．3．7服务营销保障体系有待强化
第三章广西玉柴物流服务营销环境分析
3．1宏观环境分析
3．1．1政策法律因素
3．1．2经济因素
3．1．3社会文化因素
3．1．4技术因素
3．2微观环境分析
3．2．1客户需求分析
3．2．2竞争者分析
3．2．3营销中介分析
3．3广西玉柴物流SWOT分析
3．3．1优势分析
3．3．2劣势分析
3．3．3机会分析
3．3．4威胁分析
3．3．5 SWOT综述
第四章广西玉柴物流STP分析
4．1物流服务市场细分
4．2广西玉柴物流目标市场选择
4．3广西玉柴物流市场定位
第五章广西玉柴物流服务营销策略制定
5．1物流服务差异化策略
5．2定价策略
5．3渠道和促销策略
5．4人员策略
5．5有形展示和过程策略
第六章研究结论与展望
6．1结论
6．2研究不足与展望
参考文献
致谢
