多流程系统中流程交互模型（FCM）的研究与应用

摘要

本文对多流程系统中流程间交互的问题进行了研究，使用扩展的情景演算理论对交互过程建模，以达到交互过程与业务过程分离的目的。并在此基础上设计了一个可复用的多流程系统交互模型。在多流程系统中使用本文设计的交互模型(FCM)，交互的过程被交给一个“仲裁机构”-交互中间件处理，实现了交互和业务处理在逻辑结构上的分离。通过交互中间件的应用，使各流程从繁杂的交互负担中解脱出来，更专注于自身业务的处理过程。各流程只专注于自身的业务处理，减轻了其推理的负担，提高了系统的效率，可更好地适应系统不断增加新服务和功能的需求。　　本文的创造性在于在把人工智能中的逻辑表示方法和处理的相关理论用于软件系统结构的设计中，对流程的交互过程进行形式化的建模，从而为系统的进一步自动化处理提供了基础和支持。

目录

第1章 引言

1.1、问题描述

1.2、本文研究的思路及意义

1.3、相关工作

第2章文章结构

第3章多流程系统设计过程中问题的陈述

3.1、关于流程

3.2、关于多流程系统

3.3、关于本文的研究

第4章多流程系统交互的表示方法

4.1、多流程系统交互的一般过程

4.2、交互过程形式化表示的逻辑基础

4.3、交互的形式化表示

第5章采用交互中间件的多流程系统框架

5.1、多流程交互模型描述

5.2、多流程交互模型的输入语言

5.3、交互中间件及其结构

5.4、采用CM的多流程系统模型描述

5.5、消息格式描述

第6章FCM在CRM系统中的应用

6.1、CRM系统介绍

6.1.1、CTM模块结构

6.1.2、CSM模块结构

6.2、变量集合

6.2.1、语音流程变量集合

6.2.2、交互处理变量集合

6.2.3、业务流程变量集合

6.3、CRM系统流程建模

6.4、流程间交互过程描述

第7章结束语

致谢

原创性声明

参考文献