EAP在组织管理中的应用研究——广东移动客服(××)中心EAP项目分析

摘要

随着经济的高速发展,员工面临着工作和生活的双重挑战,其压力和心理问题不仅影响着个人的生活质量,而且影响到组织和员工的工作绩效。目前,解决这一问题的有效途径是在发达国家已经广泛开展的员工帮助计划,简称EAP(Employee Assistance Programs)。是组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询,帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题,以维护组织成员的心理健康,提高其工作绩效,从而提高组织绩效,改善组织管理。
　　 本文通过案例分析的方法,在对EAP的相关理论和方法进行研究和分析的基础上,探讨如何通过EAP去解决员工和组织的实际问题。
　　 本文以广东移动客服(xx)中心EAP项目为例进行研究。首先介绍了广东移动开展EAP项目的背景、内容、需求以及预期效果,接着阐述了EAP项目的具体运作和实施,分析了项目为员工个人以及组织所带来的改善和良性转变。然后针对项目的具体实施分析总结了项目的局限和不足,并提出改进方案,使项目在公司的后续开展中能更好的发挥效果。同时,总结了EAP项目取得成功的关键,为将要实施或正在实施EAP项目的企业提供一些启示和借鉴意义。

目录

文摘

英文文摘

论文说明:图表目录

第1章 绪论

1.1 研究的背景

1.2 研究的目的

1.3 研究的内容和方法

1.4 论文结构安排

第2章 文献综述

2.1 EAP的内涵

2.2 EAP的起源与发展

2.3 EAP的内容和运作模式

2.4 EAP的导入程序

2.5 EAP的作用

2.6 EAP的评估

2.7 本章小结

第3章 中国移动广东公司EAP项目背景、内容及预期成果

3.1 中国移动广东公司简介

3.2 中国移动广东公司EAP项目的实施背景

3.3 中国移动广东公司实施EAP项目的需求

3.4 中国移动广东公司EAP项目的内容

3.5 中国移动广东公司EAP项目的预期成果

3.6 本章小结

第4章 中国移动广东公司EAP项目实施

4.1 项目前期准备

4.2 项目启动阶段

4.3 项目推进阶段

4.4 项目总结阶段

4.5 本章小结

第5章 中国移动广东公司EAP项目总结及效果评估

5.1 项目整体实施情况总结

5.2 项目效果评估

5.3 本章小结

第6章 中国移动广东公司实施EAP项目的几点思考

6.1 项目的局限与不足

6.2 项目改进方案

6.3 EAP项目取得成功的关键

6.4 本章小结

第7章 结论

7.1 研究的结论

7.2 本文的局限与不足

参考文献

附录

附录1:EAP项目前期员工心理调查问卷

附录2:客服(xx)中心员工整体心理状况分析

附录3:客服(xx)中心EAP项目年度效果评估分析报告

后记