消费情感对感知风险和行为意向的影响——基于网络环境的实证研究

摘要

随着信息经济的迅猛发展，网络环境下的消费者行为越来越被广大的商家和学者所关注。本文探讨顾客消费情感与感知风险和行为意向的关系。在文献研究的基础上，提出了研究模型，并通过开展实证调查，运用结构方程模型分析和调节效应检验等分析方法，得出以下结论：1、网络环境下顾客的消费情感包括喜欢、快乐、自豪、讨厌、失望和担忧六种类型；2、正面消费情感对感知风险有显著的负向影响；负面消费情感对感知风险有显著的正向影响；3、正面消费情感对行为意向有显著的正向影响，负面消费情感对行为意向有显著的负向影响；4、感知风险对行为意向有显著的负向影响；5、学生样本中正面消费情感会减弱感知的财务风险和支付风险对行为意向的负向影响，员工样本中正面消费情感会减弱感知的绩效风险、社会风险和隐私风险对行为意向的负向影响；6、学生样本中负面消费情感会增强感知的支付风险、时间风险、社会风险和隐私风险对行为意向的负向影响，员工样本中负面消费情感会增强感知的财务风险、支付风险和社会风险对行为意向的负向影响。

目录

文摘

英文文摘

第一章 论文概述

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 研究思路

第二章 文献综述

2.1 消费情感的定义

2.2 消费情感的类型

2.3 消费情感的影响因素

2.4 消费情感与感知风险

2.5 行为意向

2.6 小结

第三章 研究模型与假设

3.1 概念模型

3.2 立论依据与假设

3.2.1 消费情感与感知风险

3.2.2 消费情感与行为意向

3.2.3 消费情感调节下的感知风险与行为意向

第四章 研究设计与数据收集

4.1 调研对象

4.2 量表构建

4.3 分析方法

4.4 抽样方法

4.5 样本概况

第五章 数据分析与结果

5.1 描述性统计分析

5.2 网络消费情感类型的因子分析

5.2.1 数据可靠性分析

5.2.2 探索性因子分析

5.2.3 确认性因子分析和二阶因子分析

5.3 结构方程模型分析

5.3.1 指标合并

5.3.2 数据可靠性分析

5.3.3 计量模型的确认性因子分析

5.3.4 结构方程模型分析

5.4 消费情感的调节效应检验

5.4.1 正面消费情感的调节效应检验

5.4.2 负面消费情感的调节效应检验

第六章 结论与讨论

6.1 结论

6.2 讨论

6.2.1 网络消费情感的类型

6.2.2 消费情感与感知风险

6.2.3 消费情感与行为意向

6.2.4 消费情感对感知风险和行为意向关系的凋节作用

第七章 研究贡献与今后研究方向

7.1 研究贡献

7.1.1 理论贡献

7.1.2 实践贡献

7.1.3 管理启示

7.2 研究局限和今后研究方向

注释

参考文献

附录：消费情感调研问卷

后 记