网上和网下顾客感知价值对重购买意愿影响的对比研究

摘要

当前,网上购物已越来越成为人们的一种普遍生活方式。然而,在网上购买和网下购买的顾客对于店铺的感知是否存在差别、吸引顾客留在网上或网下并导致顾客产生重购买意愿的原因是否一致,一直是学术界关注的焦点,本研究即是对这一焦点进行探讨和研究。
　　 本研究选择书籍作为购买对象,采用问卷调查法,调查了网上购书和网下购书的顾客。经过对调查数据进行描述性统计和回归分析发现,影响网上顾客和网下顾客重购买意愿的感知价值维度存在显著差异。其中,影响网上顾客重购买意愿的感知价值维度依次为便利、质量、情感价值、价格、社会价值,而影响网下顾客的感知价值维度依次为质量、价格、便利、社会价值、情感价值;同时,加入信任作为调节变量,调查数据结果显示,在较高的信任水平下,显著影响网上顾客重购买意愿的感知价值维度为便利性,而信任对于网下顾客重购买意愿的调节作用不显著。网上和网下顾客感知价值的差异,能够为在网上开设店铺的商家提供不同于网下店铺运作的管理启示。

目录

文摘

英文文摘

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的及意义

1.3 研究框架

第2章 文献回顾

2.1 顾客感知价值

2.2 信任

2.3 重购买意愿

2.4 感知价值、信任与重购买意愿之间的关系

2.5 研究缺口

第3章 研究框架与假设

3.1 研究框架

3.2 研究假设

第4章 研究方法与研究设计

4.1 调研方法

4.2 测量量表

4.3 研究设计

4.4 问卷设计与修改

第5章 数据统计分析和结果

5.1 描述性统计分析

5.2 信度、效度分析

5.3 回归分析与假设检验

5.4 数据分析结果

第6章 讨论与结论

6.1 讨论

6.2 理论贡献与管理启示

6.3 局限性与未来研究方向

参考文献

附录

后记