H集团软件项目内部沟通管理关键要素的研究

摘要

软件行业是一个需要软件企业与客户充分沟通的行业,因此软件项目沟通管理对于软件企业充分了解客户意图,设计功能完全、实用性强的软件具有重要的作用。但是,软件行业不同于一般的行业,软件项目的开发设计更是一个智力劳动密集型的活动,有其自身的特点,因此有必要对软件行业项目沟通管理中关键要素开展研究,从而加强软件项目的沟通管理。
　　 沟通管理作为项目管理的重要组成,现在也越来越引起学术界对项目沟通管理的重视。近年来国内学者也对项目沟通管理展开了研究,有些学者对软件项目沟通中导致沟通问题的原因进行了论述,指出不正确的沟通态度,沟通者自身的惰性,沟通中未运用正确的沟通技巧以及项目的时间约束是软件项目沟通导致障碍的主要原因。还有学者从敏捷沟通的角度对软件项目沟通管理进行了论述,将敏捷沟通的模式运用于软件项目之中。但上述研究都没有明确提出如何构建软件项目沟通管理体系,也没有结合软件项目实际来展示软件项目的沟通管理的过程。
　　 本文结合项目管理知识体系中沟通管理的相关理论,对软件项目的特点,软件项目的沟通主体,软件需求阶段、设计阶段、编码阶段、测试阶段中的沟通要素进行了分析,同时本文也分析软件项目沟通管理中普遍存在的问题,包括沟通人员之间的障碍、沟通组织之间的障碍、项目本身导致的障碍、组织内部沟通的障碍。在此基础上,本文结合H集团软件开发公司的案例,提出了软件项目沟通管理体系的构建,论述了软件项目沟通管理的模式,软件项目沟通管理的过程,软件项目沟通管理的原则与技巧。本文还通过问卷调查的方式了解H集团软件开发公司项目沟通管理中存在的问题,提出了H集团软件开发公司项目沟通管理的主要措施。

目录

文摘

英文文摘

论文说明:图表目录

第1章 引言

1.1 研究背景

1.2 研究目的与意义

1.3 论文的框架及研究方法

第2章 软件项目沟通管理关键要素研究综述

2.1 项目沟通管理的基本概念

2.2 软件项目沟通管理的主要理论

2.3 软件项目沟通管理

2.4 软件项目沟通管理的模式

2.5 软件项目沟通管理普遍问题

第3章 H软件公司的项目沟通管理简介

3.1 H集团软件开发公司简介

3.2 H集团软件开发公司项目沟通管理的体系

3.3 H集团软件开发公司项目沟通管理的过程

3.4 H集团软件开发公司项目的沟通规章制度

3.5 H集团软件开发公司项目沟通管理中的障碍调查

第4章 H集团软件公司的项目沟通管理改进

4.1 分析在项目沟通管理中遇到的问题

4.2 提出解决方案

4.3 软件项目沟通管理的原则和技巧

第5章 结论与展望

5.1 研究结论

5.2 论文的局限之处和今后工作的展望

参考文献

附录

致谢