中国移动投诉案例系统建设项目的沟通管理

摘要

作为项目管理九大知识领域之一的项目沟通管理,是目前项目管理研究的热点之一,要科学的领导、组织、协调、控制项目,沟通管理在其中起到了连接的作用,是项目得以成功的基础。本文在研究项目沟通管理研究发展历程及项目沟通管理核心理论的基础上,归纳了项目沟通管理中沟通计划的编制、信息分发、绩效报告的基础理论和方法技术,并且通过联系实际案例,对中国移动投诉案例系统建设项目的详细分析,阐述了项目沟通管理理论在系统软件开发项目上的实际应用并剖析了项目沟通实施过程中的沟通障碍,分析并解决了该项目中存在的沟通问题,对类似项目高效实施沟通管理具有重要参考价值。

目录

文摘

英文文摘

论文说明:图表目录

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究方法

1.3 研究意义

1.4 结构安排

第2章 沟通管理理论综述

2.1 国内外关于沟通管理的研究

2.2 项目沟通管理的基础理论

2.3 本章小结

第3章 中国移动投诉案例库系统建设项目背景介绍

3.1 公司背景

3.2 中国移动投诉案例库系统建设项目简介

3.3 本章小结

第4章 中国移动投诉案例系统建设项目沟通管理分析

4.1 项目沟通计划

4.2 本项目沟通难点及解决方案

4.3 本章小结

第5章 结论与展望

参考文献

附录

后记