美国哈希(HACH)公司服务化研究

摘要

随着工业经济的发展,生产型企业的竞争将不再只停留在产品上,而是延伸到了提供基于产品的整体解决方案的竞争上。生产型企业从原来的“生产产品为中心”转移到“以客户需要为中心”,也就是要进行“客户导向”的服务化转型。
　　 本论文对服务化转型的理论、服务化的演变阶段以及服务化的原因驱动力等方面做了理论研究。同时通过案例分析法,结合服务化相关理论对水质分析仪表的全球领导者美国哈希(HACH)公司在中国进行服务化转型的案例进行分析研究。分析发现,由于产品与品牌的优势,美国哈希(HACH)公司到中国市场的开始阶段不重视服务,只是提供纯粹的产品,这是第一阶段。后来由于市场的扩大,哈希公司在中国开始提供有限的服务,但基本上是产品附属的服务如保修服务,对于非保修服务以高价收费来进行屏蔽,这是第二阶段。国内品牌的崛起以及市场需求的变化,为了竞争需要以及企业价值链重心转移等原因,哈希公司在中国进行服务化转型:注重中国客户的需要以客户服务为导向,调整了组织架构、重新设计了业务流程、重新塑造企业文化、打造服务品牌等等,这是第三阶段。
　　 哈希公司在中国的服务化转型能否成功主要取决于能否满足客户需求。美国哈希(HACH)公司产品1972年开始进入中国,从1972年到2002年只是提供产品没有任何服务；2002年正式进入中国以来一直到2007年,为中国用户提供了有限的服务也就是产品的附属服务,对于非附属服务要则用高价收费屏蔽；服务的短板制约了企业的发展,2007年底美国哈希(HACH)公司开始着手服务化转型,逐步打造了符合中国用户需求的服务模式:产品国际化,服务中国化。服务化转型实施3年来,市场证明了HACH公司的成功。
　　 本论文结合服务化理论与具体案例公司进行分析研究得出:服务化是当今生产型企业发展的趋势,国外企业在中国的转型能否成功的取决于服务是否本土化。