制造业跨区域项目沟通与协调管理研究——以光学镜片制造项目为例

摘要

随着市场分工的细化和制造业全球化的推进，制造业跨区域项目日益盛行。随之而来的跨区域项目运作沟通问题往往造成项目的效益下降甚至失败。本文主要针对制造业跨区域外包项目所遇到的沟通问题展开论述，在现有项目沟通管理理论的基础上，通过对跨区域制造项目沟通特点的分析和理论研究，提出了适合跨区域制造项目的沟通管理模型。分别对跨区项目沟通环节的干系人分析程序，沟通信息的规范化，沟通信息的发布，冲突的预防与调解措施，敏感信息的保护程序进行分析和研究。干系人分析程序从干系人信息登记册的制定，干系人管理策略，以及干系人需求分析三方面进行。沟通信息的规范化从沟通内容标准化，沟通模版的统一，以及沟通语言的指引三方面进行跨区域化研究。沟通信息发布规划则从信息流通渠道，沟通方法的运用，以及沟通行为的时效性和周期性三方面进行研究。项目的冲突管理着重于跨区域跨文化沟通冲突的原因分析，冲突管理流程制定，以及冲突处理方法进行论述。最后敏感信息的保护研究，采用分级管理方法对敏感信息区分保密等级，并相应地规范各等级保密信息的流通范围和发布程序。贯穿全文的线索特点是通过对项目沟通的体系化规范保障跨区域项目沟通的流畅性与保密性需要。