居民对社区卫生服务中心和个体诊所满意度调查研究

摘要

目的：
　　了解并分析汕头市金平社区卫生服务中心的发展现状及其卫生服务能力；对就诊居民进行社区卫生服务的满意度调查，与相邻个体诊所就诊居民满意度进行对比。探索影响二者满意度的因素，为提高当地基层卫生服务能力提供资料和建议。
　　方法：
　　本文应用随机抽样方法，在汕头市金平区7所社区卫生服务中心和7所个体诊所内385名就诊居民进行调查研究，收集有关的描述性资料，对其进行分类和总结。采用描述性分析、T检验及logistic回归对数据进行统计分析。
　　结果：
　　1、金平区社区卫生服务中心基础设施建设，基本达到了国家城市社区卫生服务中心设置指导标准。
　　2、社区卫生服务中心居民总满意率为82.9％，其中医护态度满意率最高，达到91.4%，药品价格、医疗设施及设备及就医环境满意率最低，分别为65.0%、46.4%和41.4%。影响居民满意度的因素为诊疗价格、病情解释、就医环境、医护技术（P＜0.05），其中关联强度表现为医护技术＞诊疗价格＞就医环境＞病情解释。
　　3、个体诊所居民总满意率个体诊所总满意率为83.8%，其中病情解释满意率最高，达到91.4%，就医环境45.7%，诊疗价格和药品价格满意度最低，为43.8%和32.4%。医护人员态度和医护技术是个体诊所居民满意度的影响因素（P＜0.05），其中关联强度表现为医护人员态度＞医护技术。
　　4、在药品价格和诊疗价格上，社区卫生服务中心和个体诊所满意度差异有统计学意义（P＜0.05），均为社区卫生服务中心满意度高于个体诊所。
　　5、不同个人属性居民满意度评价差异无统计学意义（P＞0.05）。将个人属性按性别分层后可见，年龄为40-49岁的男女满意度评价差异有统计学意义（P＜0.05），男性满意度高于女性；学历为初中、职业为退休的男女满意度评价差异有统计学意义（P＜0.05），均为女性满意度高于男性。
　　结论：
　　1、社区卫生服务中心和个体诊所居民满意率在药品价格和诊疗价格上的差异有统计学意义，社区卫生服务中心高于个体诊所。
　　2、诊疗价格、病情解释、就医环境、医护技术是患者社区卫生服务中心满意度的影响因素；医护人员态度和医护技术是个体诊所居民满意度的影响因素。
　　3、个人属性按性别分层后满意度评价有差异，因着重针对这部分人群分析提高满意度的措施。

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第一章 前言

1.1 研究背景

1.2 研究意义

第二章 研究对象和方法

2.1 研究对象

2.2 研究方法

2.3资料录入和分析

第三章 结果

3.1 汕头市基层医疗机构现况

3.2 金平区社区卫生服务中心现况

3.3 个体诊所现况

3.4 汕头市金平区社区卫生服务中心及个体诊所居民满意度调查

3.5 居民满意度评价

3.6不同机构满意度差异

3.7 不同个人属性满意度差异情况

3.8 影响社区卫生服务中心和个体诊所满意度的因素

第四章讨论

4.1 汕头市金平区社区卫生服务机构现状

4.2 金平区社区卫生服务中心现况

4.3 个体诊所现况及满意度

4.4 居民对社区卫生服务中心和个体诊所满意度差异

4.5 不同个人属性对满意度评价的差异

4.6 提高居民满意度建议

第五章 结论

第六章 研究的局限性、创新性及展望

6.1 局限性

6.2 创新性

6.3 展望

参考文献

附录一 综述

附录二 调查问卷

附录三 个人简历

致谢