基于“互联网+”的物业服务企业战略转型研究——以DL公司为例

摘要

我国的物业服务行业起步于八十年代初，在短短三十年间，行业从无到有，不断发展壮大，在扩大内需、促进就业、稳定社会等方面发挥着积极的作用，已成为我国现代服务业的重要组成部分，被喻为现代都市里的朝阳产业。然而不可回避的是，相比英美发达国家，我国由于行业起步较晚，当前行业整体还处于粗放式、劳动密集型的低水平运行状态。目前，业内大多数物业服务企业面临着竞争激烈、成本攀升、盈利微弱、经营粗放、业务结构单一的困境。提升物业管理水平、促进物业管理行业快速发展，对于我国经济发展和社会稳定有着极高的意义。而如何提升物业管理水平，建立现代化、专业化、科学化的集约型物业管理模式，成为了经济新常态下的行业命题。
　　本论文基于我国当前“互联网+”的时代背景，采用单案例分析法，以DL公司为案例对传统物业服务企业进行战略转型研究。首先，运用PEST分析法和波特五力分析模型，对DL公司的外部环境进行分析，总结出其面临的机遇与威胁；通过翔实的公司资料，从公司资源、公司能力、价值链、经营现状分析DL公司的内部环境，归纳出其优势与劣势。其次，运用SWOT矩阵分析法，确定了DL公司以增长型策略为主，扭转型策略为辅的总体战略转型定位，公司层战略采取多元化战略，业务层战略采取成本领先与差异化相结合的战略方案。再次，建议DL公司通过大力发展主营业务、加强成本管理、发展智慧社区O2O平台、打造社区居家养老服务这四大具体措施进行战略转型。最后，通过组织架构调整、人力资源建设、上市融资、重塑企业文化、塑造品牌形象等可行性措施，为DL公司的战略转型提供策略及制度双保障。本论文的研究成果对DL公司的战略转型具有实际的参考价值，也希望能为行业内其他物业服务企业的发展提供一定的借鉴意义。

目录

声明

第一章 绪论

1.1 研究的背景

1.2 研究的目的与意义

1.3 研究的框架

第二章 文献综述

2.1 物业管理的相关文献

2.2 “互联网+”的相关文献

2.3 智慧社区的相关文献

第三章 研究设计

3.1 研究方法

3.2 案例的选择

3.3 资料的收集与研究工具

第四章 外部环境分析

4.1 宏观环境分析

4.2 行业竞争环境分析

4.3 外部环境对物业服务企业的影响分析

第五章 内部环境分析

5.1 DL公司能力分析

5.2 DL公司资源分析

5.3 DL公司价值链分析

5.4 DL公司经营状况分析

5.5 内部环境对DL公司战略转型的影响分析

第六章 DL公司的战略转型选择

6.1 DL公司SWOT矩阵分析

6.2 DL公司的战略转型定位及目标

6.3 公司层战略设计

6.4 业务层战略设计

6.5 DL公司价值链重构

6.6 DL公司战略转型的具体措施

6.7 DL公司战略转型的保障措施

第七章 总结与展望

7.1 研究结论

7.2 研究启示

7.3 不足与展望

参考文献

致谢