银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制探讨

摘要

随着我国金融市场的发展与繁荣,金融消费纠纷案件越来越多,而消费者的权利却很难得到及时、有效的救济。为此,本文以银行业消费者权益的非诉讼救济为视角,着重分析了我国银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制存在的问题,并在吸收借鉴国外优秀制度的基础上提出具体的完善建议,从而为消费者及时、有效地化解纠纷提供便利,最终实现对消费者的全方位保护。
　　本文分为三章:
　　第一章银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制及其存在的问题。本章首先介绍了非诉讼救济机制在银行业金融消费纠纷解决中的功能优势,而后从和解、调解、行政申诉、仲裁等方面介绍了银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制存在的问题,并分析了其原因。
　　第二章域外金融消费纠纷非诉讼救济机制及启示。通过介绍英国、澳大利亚和日本的FOS机制,美国的金融监管体制改革,欧盟的跨国纠纷网络解决机制,为我国银行业消费者权利救济机制的完善提供参考和借鉴。
　　第三章完善我国银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制的建议。本章从消费者权利保护的整体思路出发,提出了非诉讼救济机制完善的具体建议,包括健全协商调处机制和金融仲裁制度、完善消费者的行政保障机制、建立跨区域纠纷解决的网络平台,以及规范新闻媒体的监督,从而便利消费者维权救济,实现金融消费纠纷的及时化解。

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前言

第一章银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制及其存在的问题

第一节银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制

一、非诉讼救济机制与诉讼机制在消费纠纷解决中的关系

二、非诉讼救济机制在化解银行业金融消费纠纷中的功能优势

第二节银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制存在的问题及其原因

一、非诉讼救济机制在解决银行业金融消费纠纷中存在的问题

二、银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制存在问题的原因

第二章域外金融消费纠纷非诉讼救济机制及启示

第一节 域外金融消费纠纷非诉讼救济机制

一、金融督察服务组织

二、金融消费者的行政保障机制

三、跨国纠纷的网络解决机制

第二节 域外金融消费纠纷非诉讼救济机制对我国的启示

一、协商和解是消费纠纷的首要解决渠道

二、金融督察服务组织是纠纷解决的重要机制

三、行政保护是消费者权利保障的重要手段

第三章 完善我国银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制的建议

第一节 完善银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制的思路

一、注重银行业消费者权利意识的培育

二、贯彻对银行业消费者的倾斜性保护原则

三、坚持银行业消费者权利救济的多元化方针

第二节 完善我国银行业金融消费纠纷非诉讼救济机制的措施

一、健全银行业金融消费纠纷的协商调处机制

二、完善银行业消费者权利的行政保障机制

三、建立跨区域纠纷解决的网络平台

四、健全金融仲裁制度

五、规范新闻媒体的监督

结语

参考文献

致谢