自主网络品牌顾客体验对重购意向的影响研究

摘要

本文首先回顾自有品牌和网络品牌的相关文献,对自主网络品牌进行概念的界定。继而对顾客体验、品牌知名度、信任和重购意向等相关理论和研究文献进行梳理总结,在此基础上构建自主网络品牌顾客体验与重购意向的关系模型,并提出了本文的研究假设。为了对模型及假设进行验证,本文以自主网络品牌购买者为研究对象进行了问卷调查,并利用统计软件对调查结果进行统计分析。研究结果表明,自主网络品牌顾客体验中的情感体验、实用体验和社交体验对重购意向具有显著性的正向影响,且平台知名度和信任度对情感体验、实用体验和社交体验与重购意向的关系均有显著的正向调节作用。根据这些研究成果,本文从顾客体验的角度,提出了提高自主网络品牌重购意向的管理建议。

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第1章绪论

1.1研究背景

1.2提出问题

1.3研究目的

1.4研究意义

1.5研究方法

1.6结构框架与技术路线图

第2章文献综述

2.1顾客体验研究述评

2.2品牌知名度研究述评

2.3信任研究述评

2.4重购意向研究述评

2.5本章小结

第3章研究假设与概念模型

3.1自主网络品牌顾客体验与重购意向之间的关系

3.2平台知名度调节自主网络品牌顾客体验与重购意向之间的关系

3.3平台信任度调节自主网络品牌顾客体验与重购意向之间的关系

3.4自主网络品牌顾客体验与重购意向的关系模型

第4章问卷设计与调查实施

4.1问卷设计

4.2调查实施

第5章实证分析

5.1分析方法

5.2准备工作

5.3预调查信效度分析

5.4问卷调查总体情况

5.6假设检验

第6章结论与建议

6.1结论

6.2管理建议

6.3研究创新点

6.4研究局限性与展望

参考文献

注释

附录1 调查问卷

在学期间发表论文清单

致谢